以美满“小服务”托起民生“大幸福”

创建“一支部一品牌、一站一特色”网格矩阵，打造“铁兵岗”“初心岗”等特色服务岗，组建“美满”党团员志愿服务队……近年来，铁建交运天津一号线运营公司党委始终把抓党建、强党建作为第一责任，坚持以人民为中心，抓准且精耕“服务乘客、服务城市”这一赛道，将乘客的点滴“小事”视为自身的头等“大事”，无论是一句贴心的问候，还是一次及时的帮扶，抑或一回耐心的答疑解惑，皆是该公司党委坚持力求用美满“小服务”托起民生“大幸福”的具象化演绎，是用实际行动诠释“助力人民更幸福、助力城市更精彩”的使命担当。

大客流期间党员在一线开展志愿服务（董胜英 摄）

聚焦党建引领“关键点”，筑牢“服务满格”发展根基

“特别感谢你们每次接送服务，你们的美满服务真是太周到啦”这是铁建交运天津1号线鞍山道站经常听到的乘客赞语。鞍山道站毗邻天津市最大的总医院，病患乘客占比较高，面对这一特殊情况，该公司党委精准施策，为该支部量身打造了“五心五力”的党建品牌，以服务病患特殊乘客为重点，提供“全过程爱心接力”出行服务，无论是协助行动不便的患者顺利进出站、换乘，还是帮忙搬运行李轮椅，抑或是在候车时给予贴心陪伴与温暖安抚。近年来，该支部服务该类乘客1000余人次，这不仅仅是一次次服务，也是该公司党委以人民为中心的生动实践，更是对“助力人民更幸福、助力城市更精彩”这一使命最生动的注脚。

坚持党建引领，将党的政治优势、组织优势转化为服务品质提升的强大效能。该公司党委牢固树立“大抓基层”的鲜明导向，围绕地铁运营服务主线，打造了“美满为民”党建品牌，并全力推进“一支部一品牌、一站一特色”网格矩阵构建，“国风海棠”“笔墨书香”“国风民俗”“美食天地”等8座主题车站，美满呼叫铃、站长热线、美满出行条、便民百宝箱等30余项特色举措陆续推出，形成了“点上有突破、线上有内涵、面上有创新、整体上台阶”的立体式“党建+服务”新格局，让市民感受到“点点滴滴的服务，长长久久地相伴”。该公司党委因美满服务，先后荣获“交通运输品牌服务”“全国交通运输行业百强品牌故事”“榜样天津匠心服务企业”等荣誉称号。

打造特色服务岗铁兵岗（董胜英 摄）

着眼品质提升“发力点”，书写“乘客满意”民生答卷

“您好，‘铁兵岗’为您服务”在1号线国家会展中心站综合客服中心，党员先锋李义娟正在为乘客提供服务。该公司党委深入传承弘扬铁道兵精神，用铁道兵精神铸牢服务人民的信仰，打造了“铁兵岗”“初心岗”等特色服务岗，并组建了以共产党员为代表的党员先锋队提供上岗服务，他们如昔日铁道兵一般坚毅果敢，面对形形色色的服务问题，沉着应对，高效解决，并始终不忘为人民谋幸福的初心，以最诚挚的态度、最贴心的服务迎接来往的每一位乘客。

一名党员就是一面旗帜，该公司党委将党员先锋岗、红旗责任区、党员突击队与满足人民群众对美好出行的向往紧密联系，在安全运营保障、服务品质提升、科技创新攻关等工作中，把党员身份亮出来，引导党员敢于挑起“重担子”、敢啃“硬骨头”，在真抓实干、埋头苦干中诠释对党忠诚、为民尽责的担当态度。截至目前，该公司党委成立党员先锋岗15个、红旗责任区9个、党员突击队23个。这些闪耀的红色力量，在真抓实干、埋头苦干中，淋漓尽致地诠释着对党忠诚、为民尽责的担当态度。

有道是：“说一千、道一万，不如实际干一干。”工作中，每当遇到急难险重任务，该公司党委组织全体党员，逐人分解任务、细化要求，让每名党员将责任扛在肩上，主动下沉一线，勇当先锋。在每年的全国两会、春运、寒暑运、国庆、国家展览会等30余次重要节日及重大活动保障任务，该公司党委将党员分散到全线每座车站、每个安检点位和每辆运营列车上“包点”驻守巡查，让市民在出行中都能安心、放心。在科研创新攻关领域，该公司全面贯彻落实中国铁建“1+9+N”科技创新体系，以骨干党员赵红、张自强等为带头人成立“智维突击队”，围绕大数据、智能网联、人工智能等智慧运维前沿领域开展课题研究，先后获得天津市智慧交通创新创意大赛一等奖、“华彩杯”首届绿色交通案例成果二等奖等荣誉。

与乘客互动活动（董胜英 摄）

强化凝聚人心“支撑点”，吹响“好评满堂”奋进号角

“我们的支部要‘走出去’‘联起来’，让基层党建‘动’起来、‘活’起来！”该公司党委书记、总经理俞剑表示。一直以来，该公司党委以党建联建形式为重要牵引，与20余家委办局、学校、社会公益组织等达成了共建合作关系，每年围绕安全文明出行宣传、服务品质提升、出行环境综合整治、社会公益帮扶等紧贴民生、关乎城市形象的主题开展共建活动80余次。随着共建活动的持续深入，共建双方逐步加深了合作纵深，服务上相互促进，党建工作更是相得益彰，为城市的发展、人民的幸福增添了动力和活力。

优质服务源自内部的精雕细琢与外部的广纳良言。该公司党委始终以增强市民出行满意度和获得感为追求，每年以党支部为单位在内部开展服务大讨论、金点子征集、合理化建议等，并对外开展“国企开放日”“党员接待日”“站长接待日”等乘客面对面活动80余次，筛选意见建议200余条，做到用心倾听、用情解忧，并组织党员、团员青年代表组建“美满”志愿服务队，携手周边社区、学校、公益单位等，以关爱老年人、青少年、残疾人及美好生活为主要内容，在学雷锋服务日、轨道交通文明日、中国传统节假日等特殊时间节点，开展“三进三助”活动120余场次，点滴善举汇聚成河，让城市充满温情，乘客满意度持续提升，全方位展示铁建交运引领城市文明的新风尚。

数据显示，该公司党委收获的不仅仅是服务品质上的提升，更有来自乘客满满的认可。1200余封表扬信，字字饱含深情；140余面锦旗，面面彰显敬意；1万余条好评，句句传递信赖；900余件好人好事经由乘客口口相传、各种渠道广泛传播，可以清晰地看到，铁建交运天津1号线公司党委“美满”各项服务举措已经成为特色鲜明的“铁建交运”美满服务模式。