在距离祖国万里之遥的几内亚西杜芒铁矿输变电项目，一批批物资从国内漂洋过海而来，丰富的图书、各类心理解压用品、健身器材为海外项目打造心理解压室、职工书屋提供了便利，这一切得益于中铁十七局电气化公司的“海外职工爱心服务站”。这支由11名女职工组成的特殊队伍，用七年时间织就了一张跨越时空的温情网络，让“娘家人”的温暖始终在线。
“海外职工爱心服务站”团队合影（于洋 摄）
自2018年成立以来，“海外职工爱心服务站”秉持“联系在日常，关爱在点滴，服务在经常”的理念，真心真情服务海外职工生活，以实干实效助力海外项目发展，做实做优“海外职工爱心服务站”工会服务品牌，提升海外职工的幸福指数。
海外职工家属收到爱心服务站送出的慰问品（李娜 摄）
从安哥拉到赞比亚，从埃塞俄比亚到巴布亚新几内亚，服务站累计服务海外国别8个，海外项目15个，海外职工及家属591人次，发放专项慰问金31万元，将服务关爱职工的触角延伸至每一个项目、每一名海外职工。
“多彩假期用爱陪伴”海外员工子女慰问活动合影（张璐 摄）
“多亏服务站‘17帮扶码上办’平台，3天就办好了孩子的转学手续。”巴布亚新几内亚输变电项目职工张晶感慨道。服务站依托“17帮扶码上办”线上平台，开发出海外职工专属服务模块，聚焦家属就医、子女就学等各类难题，形成72小时内快速解决、大事小情“指尖办理”的便捷模式。当前，“17帮扶码上办”线上平台共收集海外职工反映的难点问题50余项，解决家属就医、子女就学等难题47件。
翻开“亲情补给包”，山西老陈醋、平遥牛肉、柳林碗坨等家乡味道与定制纪念画册相映成趣。每到各类节日前夕，服务站便会精心挑选暖心慰问品，围绕海外职工及其家属真实需求，“一对一”定制礼物以解海外游子乡愁。
从动态建立海外职工及家属信息台账全方位了解“急愁难盼”，到开展“前方奋斗有你后方守护有我”“关爱海外职工娘家送温暖”等各类主题活动,让相隔万里的亲情“零距离”，服务站成员的身影奔走在关怀路上，从未缺席。2024年中秋前夕，服务站特别制作“筑梦海外风雨同舟感谢有你”中秋特刊，记录了海外职工的一线奋斗日常与家属暖心寄语，纪念册穿越重洋，被海外职工称为“最珍贵的礼物”。
海外项目职工远离祖国和亲人，时间久了难免心情烦闷，服务站邀请专业心理咨询师组成“心灵护航团”，采取“一对一”视频连线的方式对海外职工进行经常性的心理咨询、情感沟通，及时为需要服务的海外职工及家属进行心理疏导。
通过建立海外项目心理解压室、开展心理健康讲座、以月为周期发放情绪晴雨表，成功干预危机案例5起，职工心理健康测评优良率提升至98%。
“目前，我们的海外职工爱心服务站已形成‘诉求收集－分类处置－跟踪反馈－效果评估’的闭环机制，未来，我们将继续深化‘互联网+工会’模式，让跨越山海的关爱始终‘在线不断联’，为‘一带一路’建设者筑就更坚实的后方港湾。”该公司工会主席介绍道。
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