“从小区内走到小区外要花半小时,要是开通公交就好了”“我们活动空间不够,建议增加篮球场”“能否开设社区图书馆”……自今年“我为群众办实事”实践活动开展以来,中铁地产集团贵州公司贵阳国际城的业主们,就陆续向物业经理王武提了30多个问题。
委托王武收集这份小区“问题账单”的是中铁地产集团贵州公司,王武粗略盘算了一下,要解决业主提出的这些民生问题,桩桩都要涉及人力物力和资金。
“我们愿意干也必须去干!”作为该公司2007年成立进驻贵阳后开发的第一个大盘项目,从交付到现在已经有10余年,一直不停地更新和增设小区各种公共配套设置,让小区“问题账单”成为解决民生实事的“幸福”清单”。中铁地产集团贵州公司在体现责任央企社会担当的同时,也在探索地产开发从“造城者”到“城市综合运营服务商”的转型之路。
中国铁建·国际城 实景图
广开言路,邀请业主列出“问题账单”
今年75岁的龚继章,是贵阳国际城小区的业主,也是一位专挑小区各种问题的“名人”。退休后,龚老伯和几位老人组成巡逻队,一旦发现小区及周边有脏乱差的现象,就立即拍照取证反映给相关部门处理。
时间一长,这位爱管“闲事”的老头影响越来越大,街道办事处专门聘他为“民生监督员”。该公司开展落实“我为群众办实事”实践活动后,主动上门向龚老伯“找问题”。
“既然要沉下心来为群众办实事,就应该先听听广大业主的意见,不要怕人家提问题。”在中铁地产集团贵州公司党总支书记、执行董事侯思军看来,如何广开言路,充分听取业主们的意见,集中人力物力解决最紧迫的问题,确保把民生实事办实办好。
实际上,主动邀请龚老伯这样的热心业主提问题,只是该公司搜罗建议的途径之一。业主们还可以通过业主APP“美好家+”后台留言,向所在楼栋的物业管家反映等渠道进行沟通。2020年至今,中铁地产集团贵州公司累计收到业主们各类意见建议300余条,其中有效信息200多条,建议内容涵盖小区环境改造、内部交通改善、增设公共休闲空间等各个方面。
除了这些渠道,该公司还有一个“政协委员工作室”。这是贵阳市政协开设的首批设在社区的民情民意征集点,作为南明区政协委员,侯思军会定期来到工作室,实地了解社区业主们的意见和建议,并把一些有代表性的民生建议反馈给相关部门,充分发挥政协委员参政议政的作用。
围绕业主最关心的事项,通过对建议梳理。在2020年前后,中铁地产集团贵州公司一共整理出23个“我为群众办实事”需要重点跟进解决的事项。大到小区外围的车水路提级改造和小车河道治理,小到一个业主便民柜。
以车水路提级改造为例,这是贵阳国际城3万多名业主出行的重要交通要道。随着入住居民的增多,此前经历过一次拓宽改造的车水路,已经远远不能满足社区居民出行的需求。加上周边地区处在尚未完全开发的状态,车水路一带环境复杂,占道经营、人车混行等各种“脏、乱、差”现象层出不穷。这条一公里长的通道,成为业主进出小区名副其实的“糟心路”。
“最多的时候,一天可以在车水路拍十余次,沿途都是脏乱差问题。”龚老伯说,除了向街道相关职能部门投诉外,他还同时通过物业反馈,希望加大对车水路沿线的改造力度。
从2020年开始,针对车水路的提级改造工程再次启动,铺上沥青的路面宽阔平坦,路灯温暖明亮,昔日的“糟心路”成为大家出行的“幸福路”。
路变宽了,道路景观也提升了,让出行在车水路的业主们心情也格外舒坦。就连龚老伯也觉得,现在要“挑”小区及其周边的问题,还真没那么容易找到。
南明区车水路沿线
“在很多人潜意识里,觉得房开商和物业与业主之间,天然就是一种防备和对抗的关系。”王武说,开发商主动要求业主提问题解决问题的姿态,反而让业主们更加配合相关工作,一起来开展小区建设。
多方联动 共创共享社区空间
在中铁地产集团贵州公司2021年列出“我为群众办实事”的清单中,“社区微公交”“市民活动中心”“业主食堂”和“社区图书馆”等事项,被列为今年要重点解决的事项。
“要推动小区的配套设施持续更新,不断满足业主们的生活娱乐需求,单靠开发商的力量远远无法解决。”公司社区运营中心副总经理田永伍介绍,不只是让业主们提问题,而是带动大家一起,参与小区共建共创共享。
例如在“我为群众办实事”活动意见征集中,业主反映最强烈的问题是噪音扰民。但物业对这些“噪音”却束手无策,因为大多数噪音的来源,就是在小区里练歌、打球的业主。“遇到这样的投诉,我们除了劝双方各让一步,其他毫无办法。”物业经理邹洪玲说。
类似噪音扰民的问题,是近几年才出现的,几乎占据物业投诉一半以上。通过进一步的核查,原来随着业主生活水平的提高,文娱活动需要的场地空间也大幅增加。尽管中铁地产贵州公司已尽最大限度提供闲置房,但还是无法满足业主们的文化娱乐需求。有时两个团体为争一个活动场所,双方互不相让,由此引发的业主之间的矛盾也越来越凸显。
进一步梳理业主在文娱活动方面的空间需求,如果单独逐一增设,显然十分费时费力。于是,公司和业主共同作出决定,对小区一块场地进行综合改造,打造一个面积近千平方米的市民活动中心。这是一个多功能的文娱活动场所,满足业主们在琴棋书画、吹拉弹唱等各方面需求。
如何在有限的空间里,综合解决小区业主的诉求,这时候就需要发挥业主们的主人翁精神,主动参与小区公共空间的规划和运营,引导业主以社团的形式来管理,以便发挥公共空间的最大价值。
“我要求给孩子们提供一个多功能的阅读活动空间,可以开展书画学习教育。”在得知今年要新建一个“业主图书馆”后,H组团的何老伯特意写信建议。何老伯是一位书法爱好者,去年义务教小区十多个孩子学习书法,可苦于没有固定场地,只好暂停下来。
不仅让业主找问题提问题,还得让大家有参与感,一起共建美好家园,业主们的热情被调动起来。今年以来,在该公司办实事推动小区升级改造过程中,一共收到20余封书面的建议信。
运用小区共创共治共享的原则,中铁地产集团贵州公司不只是将自己作为一个投入者,更多的是以一个合作者和沟通者的角色,与贵阳市南明区各级政府部门加强沟通合作,主动将今年实事活动纳入贵阳市“三感社区”活动的创建中来。
南明区太慈桥街道办事处一位干部坦言,贵阳市当前正在大力推进“三感社区”建设,这是一项提升市民获得感、幸福感和安全感的民生工程。该工程大多政府主导投入,但像中铁地产贵州公司这主动站出来体现企业社会担当,愿意承担社区更新,完善公共服务体系费用的开发商并不多见。
“无论政府部门还是房开商,我们都有一个共同的目标。”公司负责人介绍,那就是通过完善公共服务体系,在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展。而这也被视为该公司党总支与太慈桥街道党工委实施“企地联手党建”,聚焦“我为群众办实事”活动的一个生动而具体的实践。
正是在这样的共创共建共享治理模式下,今年5月1日,“社区微公交”正式投入运营。公交设置的站点线路除了各住宅区,还覆盖了社区卫生服务中心、社区食堂、小学等重要生活配套区,打通了业主出行“最后一公里”。
中国铁建·国际城 社区微公交
中国铁建地产 光和社群 低碳趣味运动会
深耕社区 在办实事中磨练转型能力
2020年,中铁地产集团贵州公司立足转型发展而设立了社区运营中心,其目的之一就是联合社区业主,倡导、实践健康的生活方式,营造社区文化氛围,形成社区创意基地和改善邻里关系、打造关注全生命周期的幸福社区。
中国铁建·国际城 如诗社区生活体系图
根据流程,国际城社区的提升改造工程主要由公司社区运营中心来落实。一年多以来,该中心通过办实事的方式,不断完善国际城小区配套建设,解决了一系列民生问题。开通“社区微公交”,真正联通业主出行“最后一公里”;打造智慧社区“美好家+”APP,让业主乐享便捷智慧生活。目前,正在积极筹备建设社区图书馆,让每一个业主都能尽享阅读体验……
“早些年地产行业的迅速发展,是得益于土地红利,也是国家发展所带来的红利。”侯思军说,公司也是在这个大背景下,从当年国际城单个项目,逐步发展壮大,成为今天布局两地五城十多个项目的地产综合运营开发商。
侯思军表示,当前地产行业也进入了追求品质时代,以前的刚需、快周转的模式已经走到顶峰了。地产行业如何不断满足人民群众对美好生活的需要,是进入新时代后的一个新课题。地产开发商向城市运营商转变,以居住为主题的延伸服务会大行其道,以商业、文化、旅游、物业管理等多元化发展才是方向。
如果说设立社区运营中心,是中铁地产集团贵州公司探索地产开发从“造城者”到“城市综合运营服务商”转型的战略尝试,那么通过深耕社区为业主办实事的过程,也在某种程度上磨练和提升了团队转型发展的能力,并以此作为从房地产建设者到社区生活运营者的突破点。
为此,中铁地产集团贵州公司把“客户社群化”列入发展战略,就是通过加快落地马术、农场、社区图书馆、社区食堂等民生实事,加快把社区运营从品牌概念转入实体落实,将产品深化为特有符号,打造核心识别度,持续不断地提升公司运营创效方面的实操水平。
事实上,该公司在探索社区运营的过程中,也在同步开展多项社群活动,丰富业主文娱生活。两年来,在物业登记备案的小区各类社团激增20多个,成为构筑活力小区的重要组成部分。
下一步,随着社区发展治理的纵深推进,中铁地产贵州公司正以“多元化参与+亲民化聚合”为抓手,聚焦2020-2021年度提出的“我为群众办实事”的21项举措,从最突出的问题入手、从最现实的利益出发,用情用力推动群众急难愁盼问题解决。通过探索现代都市大型社区共建共治共享路径,努力“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景,实现社区有变化、市民有感受、社会有认同。
相关新闻