张馨匀：逆风的飞翔家

张馨匀（左）在向客户做置业介绍

顺风适合行走，逆风更适合飞翔。在中铁地产华南公司有这样一位铿锵玫瑰，在市场下行情况下，个人年度签约金额达2.89亿元，以敢打敢拼的风格，无惧挑战、迎风怒放，焕发出更为绚丽的色彩。她是华南公司2021年度“签约金额销冠”张馨匀。她常说，没有与生俱来的销冠，只有天生不甘平庸的人。张馨匀的年度销冠之路，是用汗水铺就的，这些成绩的背后，既是对以客户为中心的坚守，也是一场场付出、收获与时间的博弈。

对于地产人来说，过去的2021年是极富挑战性的一年，遭遇了疫情与市场下行的双重考验。处在恶劣市场环境中，是选择躺平？还是奋勇逆流而上？张馨匀心底早有答案。所以当同事们对既定任务指标都显得顾虑重重，在众人信心不足的表态中，张馨匀用一句坚定的“我相信我可以”，瞬间鼓舞了人心。

“其实当时心里也没有百分百的把握，但我始终相信努力就能出成绩。所以我一口应下，从当下就摆正心态，决定全力以赴。”心态变了，一切导向也随之变化。功夫不负有心人，张馨匀与同事们的竭力付出最终取得了共赢。2021年西派云峰项目全年完成销售T2值的132%，完成全年权益回款目标的115%，项目团队获得华南公司年度“先进集体”荣誉，而她自己也收获了珍贵的华南公司“签约金额销冠”头衔。

“因为相信，所以敢为”。张馨匀始终以积极良好的心态应对遇到的困难，向着目标一步步前进。正如她所言，“为什么业绩差就要归咎于市场不好？”西派云峰项目营销团队成立以来，张馨匀从外场展厅到项目营销中心开放，再从客户初访到成交签约，始终以饱满的热情、专业的服务对待每一位客户，在2021年共计接待客户387组，近千次的工地带看，让她在项目数次楼栋的开盘成绩均稳居团队前列。

“精诚所至，金石为开”。真诚的服务，从来都是把足迹留在客户心坎上的尝试，是变陌生为熟悉的不懈努力。在2021年4月份的一次外展中，张馨匀接待了一位60多岁的客户，看似只是路过进售楼部喝点儿水。张馨匀特别热情地打招呼接待了一番，和客户谈生活习惯聊聊家常，从湛江白切鸡聊到客家发源地，还从广州荔湾的河涌聊到珠江新城的“小蛮腰”。虽然这位客户没有表现出购房意向而离开了展点，但她也没放弃，加上了微信。每逢节日，张馨匀都会给这位客户发出节日祝福的真诚问候，长久下来，这位客户终于被她打动，最终10月份成交，成交周期跨越5个多月，看似漫长的成交周期，却又是水到渠成。

真诚的服务成了张馨匀工作的关键词，并植入每一个工作环节。2021年7月，她接待了一对50多岁的夫妇，两人从广州越秀区过来，打算购置一套退休养老房，从简单的交谈可以听得出来两人对购房的知识了解不多，搜集的信息也并不完整。“因为对行业不了解，从第一次接待中我就能明显感受到叔叔阿姨对销售人员防备心理很足。”张馨匀回忆说。但是她并没有气馁，而是用持续有温度的专业服务，赢得了客户的尊重。现场介绍过程中的一张毛毯、交流时一杯55摄氏度的桂圆红枣茶、离开前一把及时送上车的遮阳伞等一个又一个暖心细节，逐步消除了客户心中的戒备和隔阂。不仅如此，体贴的她还会为客户提供日常天气预报信息、宠物药品寄送等服务，渐渐赢得了客户的信任。在日常生活分享中，得知阿姨喜欢海棠花，张馨匀还特地安排送货上门，深深感动了客户。通过4个月的交流互动，客户最终下单成交。虽然过程不算短，但是张馨匀认为，成交并不是终点，同样令她欣喜的是，她也收获了一份亲友般的忘年交。

一份耕耘一份收获，不经一番彻骨寒，怎得梅花扑鼻香。张馨匀感慨谈道，销冠之路从来都没有捷径，只有不断坚持以客户为中心，主动为公司创造价值，道路才能越走越宽。