柴晶：用真诚和专业打动客户

柴晶（右）在向客户推荐合适房源

成为销售冠军是每一名销售顾问的梦想，但想要坐稳销冠位置，就必须付出比别人更多的努力。自2021年3月以来，柴晶连续5个月蝉联中铁地产华南公司广州花语岭南项目销冠，并最终以年度签约43套、签约面积5249平方米，获得华南公司“年度签约套数销冠”。谈到销冠秘诀时，柴晶说：“我不断告诉自己，每个客户距离成交只差一步，每一步都当成向着成交前最后一步去努力，唯有努力再努力，永不放弃，用自己的专业知识和真诚服务，以心交心，才能打动客户。”亮眼成绩的背后，是柴晶无数次的磨砺坚守和全力以赴。

2020年5月20日，柴晶加入中国铁建花语岭南项目。彼时的柴晶刚从浙江嘉兴来到广州，完全陌生的环境，没有人脉、没有资源，还不会粤语。深知自身劣势的她，自然不会放过任何一个学习机会。她认真参加公司组织的每一场培训，虚心与经验丰富的同事沟通交流，并时刻关注竞品、市场、项目周边规划与建设最新动态，丰富专业知识库，并反复研究销售说辞，不断提升推货水平。另一方面，她坚持以客户为导向，仔细接待每一位客户，深入了解客户核心需求，认真分析客户的每个抗性点，从客户关注关心出发，有针对性地制定销售策略，竭力为客户提供最全面的置业服务。

翻开柴晶的日程表，加班是常态。白天接待客户，晚上整理资料、与意向客户电话沟通等，成为她每日的必修课。无数个夜晚与办公室灯火相伴，无数通电话中热心与客户交流，无数次节假日家庭聚会缺席，在房产销售这片岔道丛生、竞争激烈的森林里，柴晶义无反顾地选择了一条不走捷径、更加艰辛和崎岖的路，用每一份看似笨拙的热爱与付出，走出了属于自己的明天。她用不到一年时间，在新的城市、新的项目快速成为连续5个月销冠，其间心血和付出可想而知。

提起印象最深的一个客户，柴晶至今感触颇深。2021年3月6日下午，一位中年男子刚一走进售楼部，柴晶便主动上前攀谈。通过短暂交流，柴晶了解到客户就住在附近小区，目前自住房屋为120多平方米的平层。起初客户只想随便看看，购房意向并不强烈，但凭借敏锐的职业嗅觉，柴晶迅速掌握了客户想改善居住环境的核心需求。她随即调整讲解策略，以复式产品可以满足差异性生活方式为讲解侧重，突出复式产品区别于平层的居住体验，并带着客户身临其境地感受了样板户型，传递了全新家庭生活模式。

第一次接待后，客户非常满意，表示会再带家人过来看看。柴晶此后坚持主动联系该客户，一有楼盘动态就立即推送给客户，客户出差几天后刚一回到广州就带家人过来看房，他已深深被柴晶执着的精神所打动，并且还带来了自己弟弟一家人。柴晶用自己不轻言放弃的执着和认真负责的敬业精神赢得了两组客户全家人的信任，奇迹般地一口气成交了2套复式住宅。

想干成事，除了坚持，还是坚持。2021年6月9日中午，天气炎热，柴晶正接待一位对住宅品质要求较高的叠墅购买意向客户。由于叠墅价格较高，客户非常谨慎，不停提出疑问，反复查看产品。从中午到晚上整整7小时，柴晶耐心带着客户看样板间、走工地，分析项目和竞品的优劣势，以过硬的专业知识一一解答客户的所有疑问。在接下来1个月的成交拉锯战中，客户还多次带朋友来访，继续对产品提出很多关于设计细节、结构布局的疑问。为了打消客户的顾虑，柴晶积极协调各个业务条线，主动向客户提供设计数据、市场数据，全面展示项目城央叠墅的稀缺价值以及升值空间。在周到真诚的服务以及专业数据面前，客户最终打消疑虑并成功认购。

亮眼的成绩引来众人羡慕，但柴晶清醒地认识到，除了自身努力，更重要的是她幸运地遇到了一支优秀团队和一群志同道合的伙伴。大到客户成交，小到客户邀约，无论是深夜陪伴、出谋划策，还是设计答疑、工地勘察，每一环节、各个细节都有项目团队在背后支撑她永不放弃的信心和勇气。