诚信服务构建良好营商环境

2022年是全国“诚信兴商宣传月”活动连续开展的第18年。为构建诚实守信的营商环境，中铁建物业以“诚信兴商 你我共筑”为主题，以典型案例树立典范，以系列主题活动弘扬诚信兴商文化，全方位展现中铁建物业的央企诚信形象。

打造重信守诺文化  营造诚信经营环境

6月21日，为营造诚信经营环境，南京中心开展了“诚信兴商宣传月活动”启动仪式。活动以“诚信兴商，你我共筑”为主题，重点宣传诚信兴商、重信守诺的诚信文化和信用管理知识，引导经营人员树立诚信兴商经营理念，营造崇信守法的营商环境。

启动仪式上，南京中心经营部经理王梦南向全体成员宣读了“诚信兴商”倡议书，并对夏季爆品推广做出具体要求。他指出，多种经营要严格实行“三块专”服务，即专人负责选品，做到真看真尝，保证产品质量；专人负责对接商家，对于产品生产供应链进行实地勘察；专人对接终端客户，无论是零售还是批发，都要切实了解终端客户的真实需求，做到真问真记真反馈，真正做到货真价实、诚信经营。

为进一步提升服务质量，南京中心还举行了“司法公信”“信用交通”“依法诚信纳税”“诚信赢未来、贸易新发展”等主题宣传活动，积极宣传国家信用政策法规，普及诚信建设管理知识，推广以诚信、品质换市场的营商理念，宣传先进经验，弘扬诚信兴商正能量。

供应商联合签名  共建诚信家园

6月28日，杭州国际花园项目联合商铺业主、供应商开展了“诚实守信 你我共行”签名活动，共有10余家商铺及供应商参与签名活动。活动中，项目秩序主管王李豪率先传达了“诚信兴商宣传月”活动主旨，并希望联合供应商等一起做守法经营者，做诚信经营者。

参与活动的商铺业主依次在“诚实守信，你我同行”的横幅上郑重签字承诺，“我们会以签名为约定，说老实话、做老实事、当老实人，营造安全放心的消费环境，狠抓失信、食品安全问题，参与美好家园创建过程，共享创建成果。”此后，杭州国际花园项目还定期走进沿街商铺进行诚信经商宣传，倡导商家诚信经营，遵守法律法规和行业规范，帮助商户化解矛盾纠纷。

杭州国际花园项目商铺业主在诚信横幅上签字

“钥匙给你我放心！” 诚信服务暖人心

对物业而言，业主将家门钥匙相托付，是对物业最大的信任，也是对物业诚信服务的最大肯定。

6月26日中午1点多，上海青秀卓庭物业服务中心的电话突然响起。业主打来求助电话，说老人正跟自己通电话，突然就没了声音，家里除老人外只有一名5岁小孩，让管家赶紧到家里看看！

管家汤建英立即抄下业主家的门锁密码，赶往业主家中查看情况。打开门的一瞬间，汤建英只觉得“满屋热浪铺面而来”。小孩子正在沙发上蹦蹦跳跳，满头大汗。房间里老人已经恢复意识，但躺在地上不停呻吟。种种迹象表明老人有中暑现象，汤建英立马找到空调遥控器，打开空调，并给老人倒了一杯温水，找来老人中午本该服用的药喂她吃下。等待老人清醒无碍后，汤建英才联系业主，说明了家中情况，同时提醒业主修改入户密码。而业主却不假思索地说：“钥匙给您，我放心！以后还得麻烦您多帮忙照应着点儿呢！”

其实，在中铁建物业，业主将钥匙或门锁密码交予物业管家的情况很常见。业主出门旅行，家中宠物无人照管，管家就会化身宠物保姆每天到家中喂食；业主出差在外地，管家会作为监工，每天帮忙跟进装修工程进度；业主房子暂时无人居住，管家也会定期上门检查管道，每日开窗通风、下雨关闭门窗……让房子成为“家”，让业主有所依靠，是中铁建物业诚信服务的宗旨，能赢得业主家人般的信赖，就是对中铁建物业最高的奖赏。

作为央企物业，中铁建物业将继续秉承诚信经营、诚信服务理念，强化合规经营，持续优化监管机制，营造重信守诺的文化氛围，用真诚的服务和过硬的品质赢得业主与行业的认可。