优质服务赢得客户青睐

“好消息！在大家的共同努力下，项目在中秋、国庆双节前后共计成交15套产品，累计销售金额683万元，顺利拿下重庆市綦江区同类产品销售套数、金额、面积‘三冠王’。”近日，在中铁二十局房地产公司所属“中国铁建·登科府”项目的销售群里，一则喜讯迅速传开。

“中国铁建·登科府”项目销售现场（余洋 摄）

“中国铁建·登科府”项目自开盘销售以来，凭借其高品质、好口碑，即使在面对严峻房地产市场形势的情况下，项目的产品销量始终保持居高不下。但，不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？成绩的取得，得益于他们不断优化工作方式，为客户提供优质服务。

置业顾问为客户讲解楼盘信息（余洋 摄）

“对于整个房地产市场而言，周末和节假日是房地产项目销售的关键时期。客户休息的时候，正是我们全力冲刺销售业绩的最佳时间。”该项目营销部销售经理余洋说。中秋、国庆双节期间，为推动销售工作再上新台阶，确保项目稳夺綦江区域‘三冠王’，项目置业顾问在每天销售工作结束之后，便自发组队开展各类促进能力提升的培训，通过“对抗演练”、经验分享会等形式及时复盘当日工作开展情况，进一步优化工作方式、销售话术及交谈技巧，确保以最佳状态服务好每一位客户。

“客户在买房前，基本上都会做很多功课，相对置业顾问来说虽没那么专业，但始终是具备一定行业知识的。节日期间，周边各个项目都在积极开展各类活动促进项目销售。如果我们只局限于在自己的这个楼盘里面，不及时了解竞品楼盘的实际情况，便很容易会因为一些行业问题被客户给问住。”该项目置业顾问杨渝梅说，“白天我们要忙着接待现场到访的客户、维系意向客户，基本上没有时间去了解行业资讯以及精品楼盘的具体情况，唯有等一天的工作结束之后，我们才有足够的时间和精力去更新自己的知识库。”

每天接待完最后一组客户，经过短暂的休整，置业顾问们或相聚项目沙盘展示区，两两一组，一人扮演客户，另一人充当置业顾问向其推广产品，其他人则在两人的相互“试探”中发现问题，及时讨论出处理问题的最优解。或围坐在营销中心的休息区，通过强带弱、老带新的方式提升团队整体实力，经验老到的“销冠”们以身为引，将自己在工作中的好经验、好做法全盘托出；初涉门路的“新人”们则及时抛出当天存在的问题和不足，寻求前辈的指导和帮助，在讨论中分析客户未成交的原因、问题。

置业顾问为客户讲解楼盘信息（余洋 摄）

“以往客户在选房时，他们最关心的往往是项目的工程质量、周边配套、交通出行、生活品质、社交需求等方面的内容。而现在，在房企频频爆雷的情况下，相较于其他问题，他们更关心的是项目能否如期交房。”余洋说，“为了让客户增强对项目的信心，我们特意在沟通过程中增加了一个看房环节，让客户去施工现场实地了解项目的施工进度、工程质量；同时，每月月初我们还会推送各楼栋的实际建设情况，真正做到让客户买得安心、买得放心。”

“中国铁建·登科府”项目置业顾问以过硬的专业素质和高品质的服务为客户展示出了项目的质量与品质，用符合属地生活习惯的品质之作赢得了客户的认可和赞许。2023年开年至今，项目团队细致挖掘中国铁建品牌优势，充分利用返乡潮、房交会、劳动节、中高考等重点销售节点，多措并举加快项目销售去化，成为该区域实至名归的高品质、高去化标杆楼盘。

【编辑：佳冰】