诚信兴商践承诺 央企先行展形象

“人无信不立，企无信不兴。消费者对我们越来越认可，与我们诚信经营密不可分。”这是中铁地产城市运营公司天津分公司总经理孙麟常挂在嘴边的话。天津铁建广场在9月“诚信兴商宣传月”创下了销售额同比上升67%，日均客流量同比增加123%，在营品牌数量同比增加25%，商户开业面积同比增加22%的不俗业绩。10月10日，该商场荣获了天津市2023年度“诚信经营承诺店”荣誉称号。

天津铁建广场荣获天津市2023年度“诚信经营承诺店”称号（中铁地产城市运营公司 供图）

营造诚信经营生态环境

诚信创新永恒，精品人品同在。诚信经营从来不是一句口号，而是一份责任与担当，是天津铁建广场自始至终贯彻的工作原则。9月“诚信兴商宣传月”期间，商场利用一楼大厅显示屏，滚动播放“诚信兴商”宣传内容，班子成员带头作诚信经商宣誓；该公司制作了“诚信兴商”海报张贴于商场各楼层醒目位置，在工作群推送“诚信兴商”相关知识，把“诚信”的种子播撒到了每名职工心中，在公司内营造了“讲诚信、守信用”的良好氛围。

商场注重推广诚信理念，弘扬诚信文化，实时监督商户的日常经营行为，确保全过程诚信经营。该公司商管部以晨会、店长会为契机，向70余家商户普及介绍诚信文化常识20条，集中发放了诚信兴商倡议书，进行《中华人民共和国民法典》普法教育，特别对“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”等涉及诚信的法条宣贯解读，进一步提升了广大商户的诚信从业意识。

强化诚信经营管理举措

天津项目组进行诚信经商宣誓（史兵程 摄）

天津铁建广场现有4家面积超900平方米的主力店，70余家餐饮、零售、教培、娱乐、生活配套业态品牌。所有品牌入驻前，商场均通过企查查等渠道查询商户在法律诉讼、经营风险、诚信守约等方面信息，针对加盟品牌严格核查授权经营资格书，对于失信违约、冒名顶替商户第一时间进行清退，把好入场第一关。前期入驻审核后的租赁合同签订环节，商场在合同中针对商品管理、价签管理、宣传物料管理、售后服务等方面对商户做出严格条款约束，严令禁止商户销售假冒伪劣商品，并针对商户储值卡、预付卡等业务问题单独签署管理规约，从源头上避免欺诈行为，真正保护广大消费者权益，确保每家商户干干净净入驻、踏踏实实经营、明明白白开业。

向全体商户普及诚信文化知识（董兆丰 摄）

此外，商场每日随机抽查各家商户诚信行为，严格审核商品价格是否合理、质量是否达标、宣传标语是否夸大，杜绝“宰客欺客”“以假乱真”，审慎使用“最”“第一”“顶级”等绝对化词汇，多措并举确保商户诚信经营、保障顾客放心消费，积极推广并依法依规践行“诚信兴商”的经营之道。

天津分公司精细化管理喜获商户锦旗（李川 摄）

诚信待客提升品牌声誉

对于商场来说，诚信经营不仅表现在所售货品货真价实，还表现在售后服务的周到迅速。天津铁建广场的消费者有任何不满意的地方，都可以通过总部客服电话、商场服务电话、线上小程序咨询这三种方式处理。遇到客诉问题发生，商管团队第一时间记录问题并反馈至相关业务部门，确保在2小时内联系到投诉顾客，24小时做出完整处理，48小时内结案，最后对客诉事件进行完整分析复盘，避免同类情况重复发生。

天津铁建广场在做好文明诚信经营的同时，持续致力于提升广大消费者履约践诺的诚信意识。今年以来，该商场通过政企合作的方式，在天津市信用信息共享平台“信易停”模块推出“海河分”满700分享免费停车4小时的优惠政策，广大市民在日常社会信用行为中获取积分，可以在该商场换取出行、停车、旅游、健身、购物等多方面优惠，将看得见的优惠实实在在送到高信用度顾客的手中。在今年4月的天津市“信用+”惠民工程建设中，该商场凭借在信用社会建设、激励市民诚实守信方面作出的贡献，被评为天津市先进应用场景单位，以诚信经营、善待客户的良好表现不断提升中铁地产商业的品牌影响力。

商场获评天津市先进应用场景单位奖牌（史兵程 摄）

【编辑：金雨】