中铁地产：坚持诚信为本 筑牢发展之基
人无信不立，业无信不兴。9月以来，中铁地产以宣教课堂强理念、精益产品服务筑根基、优化营商环境助文明建设，让“铸诚信 优环境 惠民生”理念在一线落地生花，进一步打造中国铁建地产诚信品牌。
开设宣教课堂 强诚信理念
“妈妈，什么是诚信？”“诚信就是拧紧每一个螺丝钉，让社区设备正常运行，诚信就是情系业主、从心开始……”近日，由中铁建物业公司合肥中心员工自编自导的基层物业人诚信履约、周边商户诚信经营、诚信言传身教的宣传片《我为诚信代言》在合肥各项目广泛传播，通过短视频的方式，在社区内营造出“人人讲诚信”的良好氛围。自“诚信兴商宣传月”开展以来，在各单位办公驻地、营销案场、商场社区，通过张贴宣传海报、分发宣传页、播放诚信主题教育视频、诚信经商宣誓等，“诚信兴商宣传月”持续预热，将“诚信”之风吹遍集团公司各项目。
各单位开展多元化诚信宣传教育，将信用元素融入企业信用建设和相关业务当中，塑造诚实守信的企业文化。北方公司将合规审查作为经营决策和业务开展的必经前置程序，不定期开展合规制度培训和专项检查，进一步强化各业务条线在市场经济活动中遵守契约、履行承诺。南沙公司开展诚信法律法规宣讲进项目活动，结合公司业务特点，以案释法，对经营中的合同签订等突出问题进行解剖式分析，助力企业弘扬诚信理念、抵制失信行为。多种形式“宣教”课堂竞相开展，线上线下参与活动人数超过1200人次，通过对职工诚信宣讲引导，促进诚信建设与经营实践相辅相成、相融互促。
精益产品服务 筑企业发展根基
产品主义时代，唯有坚守品质初心，方能始终制胜于市。中铁地产将坚持“以客户为中心”的理念体现在产品精进的每一个重要环节中，实行从项目定位、设计、施工、销售、交付到后期物业服务的全过程客户服务理念，以精益之心，严把产品关。华东公司将“诚信兴商宣传月”活动与2023年“质量月”活动结合起来，开展了工程质量专项整治、竞赛答题、能力提升、反思座谈会等一系列专题活动，不断提升全员品质意识和诚信兴商意识。西南公司联合物业公司对31个已交付项目开展渗漏专项排查，对在建的28个项目开展第三季度工程检查，防范质量风险，提高交付品质。
中铁地产在不断贴合客户诉求中，兑现美好承诺，以实际行动树立“大国工匠”责任央企形象。华中公司开展“工地开放日”活动，以“2对1”专属服务陪同业主进行品质检阅，向购房者兑现产品承诺。华南公司通过建立标准化的全周期客户服务体系，设置美好生活服务官，打造铁建华南美好生活服务IP，2023年成功跻身综合实力标杆区域TOP10。中南公司开展“全员客服”行动，通过诚信建设，形成客户全维生活服务体系，建立了从产品端到用户端的全流程标准的服务闭环，化被动服务为主动服务。雄安公司通过定期回访、社区巡检、跟踪服务等方式，广泛收集容东回迁群众意见建议，扎实开展后期维保和品质提升工作，赢得雄安新区管委会、合作企业、服务对象的一致好评。物业公司通过坚持“长期主义”夯实基础服务中收获业主信任口碑，协助业主跟进装修工程进度、帮助独居老人采购生活用品、帮业主临时照顾孩子老人、替出门游玩业主看管宠物、帮外地业主照看房子等等，细致入微的服务赢得了业主家人般的依靠和信赖。
优化营商环境 为文明建设助跑添力
讲诚信、重承诺不仅仅是经营好企业的应当遵守的“信条”，在新时代如何将诚信的种子洒满社会的各个角落？作为责任央企，中铁地产立足运营项目，在改善企业营商环境和消费环境中发挥信用建设积极作用，多措并举让社会公众尝到更多诚信经营“甜果”。
在天津铁建广场、贵阳水岸广场的商户晨会、月度店长会上，诚信法条宣贯解读成为“必修课”，常态化强化诚信理念推广已成为城市运营公司监督商户诚信经营的第一步，而全过程诚信经营督查则是该公司打造值得信赖的消费环境“关键一步”。天津铁建广场在所有品牌入驻前，均会对商户经营风险、诚信守约等方面进行一一排查，对于失信违约、冒名顶替商户第一时间进行清退，把好入场第一关。每日随机抽查各家商户诚信行为，确保每家商户干干净净入驻、明明白白开业、踏踏实实经营。同时通过政企合作的方式，在天津市信用信息共享平台“信易停”模块推出“海河分”满700分享免费停车4小时的优惠政策，将看得见的优惠实实在在送到高信用度顾客的手中，并被评为天津市先进应用场景单位。9月天津铁建广场创下销售额同比上升67%，商户开业面积同比增加22%的不俗业绩，并荣获了天津市2023年度“诚信经营承诺店”荣誉称号。
贵州公司则是在探索产城融合片区综合开发过程中，积极融入当地“夜经济生活圈”建设，依托贵阳铁建城项目塑造夜晚生活新方式，培育出夜间观光、游乐、特色餐饮等商业新业态，在今年国庆长假期间举办“时光记忆展”“玩具模型展”“沸腾摄影展”三个年代生活展，备受青年人青睐，成为贵阳老城区新的时尚生活打卡地。
诚信兴商，央企先行。在企业高质量发展之路上，中铁地产将秉承中国铁建“诚信创新永恒 精品人品同在”企业价值观，坚持客户至上，诚信为本，持续不断深耕细作，在房地产“信用时代”下不断为企业“增信”，加快推动中国一流房地产企业建设。
天津铁建广场荣获天津市2023年度“诚信经营承诺店”称号（城市运营公司 供图）
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