理想幸福生活 尽在铁建“尊享家”

雨夜，广州西派云峰项目，没有带伞的业主李先生硬着头皮冲进雨里，准备快速跑进单元楼，刚跑几步，他的头顶就出现了一把伞。“您好，雨太大了，我来给您撑伞吧。”秩序员朱承明举着伞出现在业主身后。“太感谢了，每次下雨都有你们帮忙撑伞，真贴心！”李先生感慨道。

为持续打造中铁建物业“美好家三级服务体系”中“尊享家”服务，广州西派云峰项目提供“1+N+3”的专属团队配置，即一名首席皇金管家项目经理、三名专属楼栋皇金管家和三大职能部门（秩序、工程、客服），为业主提供360°全覆盖、全周期无微不至的臻心服务。

尊贵体验，开启品质新生活

6月30日，广州第一座“西派系”高端住宅——广州西派云峰项目迎来盛大交付，该项目以其别具一格的仪式感赋予了交付过程新的生机和活力。

签到处的鲜花、等候区的茶歇、家门前的剪彩、入户时的撒谷、扭蛋抽奖的乐趣以及留影相框的纪念，每一个细节都透露出了项目团队对业主的深深关怀和尊重。业主们的笑容瞬间被点亮，交付现场气氛欢乐热烈。

据了解，为保证交付质量，西派云峰项目每天限定交付20户，并特别安排10组双工程师陪验和6组签约团队。交付现场实行人车分流管理，让业主在指引下停车，然后由秩序员撑伞陪同进入主会场。另外，该项目还安排物业人员给每户业主提供一对一的专属服务，全程陪伴业主完成交付过程，解答业主的疑问并提供必要的帮助，确保每个环节都精细且专业。

“从签约到交付，整个过程都非常顺利。秩序员和礼仪人员都非常专业，让人感觉非常舒适。入户时的仪式也让我很惊喜，我非常满意！”业主赵先生表示。

皇金管家，臻心服务“一对一 ”

“小梵，我表妹今天下午三点会打车到园区西门，我有点急事，麻烦你帮忙接一下，送到我家门口就行，她有密码可以进入。”挂完电话，业主王女士就将表妹照片发送给楼栋专属管家梵云。当天下午，梵云提前十分钟到达园区西门岗等候，等到出租车抵达西门，梵云帮忙开启车门，仔细核对照片和身份后，便领着王女士的表妹返回家中。

“我先按王女士的要求把您送到家里，如果有任何需求都可以直接联系我。”一路上，梵云讲解了园区的基础设施，直至到达王女士家门口，待其自行输入门户密码进入后才离开，并及时向王女士反馈情况。

楼栋管家给业主做指引（中铁建物业 供图）

在广州西派云峰项目，楼栋专属“皇金管家”为业主提供一对一的贴心专职服务，业主遇到任何问题，都能直接联系专属的楼栋管家。有关的一切生活需求都可以交由“皇金管家”统一打理，他们还为业主提供圈层沙龙服务、婚礼和生日布置、户内清洁、家居保养、特殊人群关怀、宠物寄养等45项关怀服务，让业主前置感受服务价值，将“有事找管家”变成一种习惯。

“管家的服务很贴心，不管什么时候找他们都能很快得到回应。闲暇之余还可以和邻居们一起做做手工、喝喝下午茶，这就是我想要的悠闲生活。”面包烘焙、手工沙画、DIY油画、击剑、家庭教育讲堂……不定时的沙龙活动让业主的生活更加丰富多彩，受到业主们的一致好评。

除了优质的软环境，西派云峰也在硬件上处处彰显“可视化关怀”：读脸识车、特殊情况代泊车、停车场的无障碍停车位和共享轮椅……这些都为共同为业主编织了铁建专属幸福生活。

安全“智慧+”，打造硬核社区

近年来，随着社会的不断发展，社区安全问题日益凸显。园区作为业主生活的重要载体，其安全与否关系到居民的生命财产安全。广州西派云峰项目将智能安防、专业化管控融入到日常服务当中，让业主收获满满安全感。

“我最满意的还是物业的晚归陪护服务，国庆假期返程，我提前跟物业管家说好，等到凌晨一点多我打车到园区门口的时候，已经有物业人员在门口等着了，看到他们的时候我非常感动，一点也不害怕了。”业主刘女士开心地说道。

西派云峰项目全园区覆盖电子围栏和防爬刺，监控摄像头全园区覆盖，园区大门及楼栋门均配备可视对讲门禁系统，楼顶设置门禁，停车场配有智能管理系统，入户门安装指纹密码锁，户内安装一键智能报警系统……通过一系列智能化安防措施，既有效保障业主的安全和便利，又提高业主的生活品质。

该项目园区实行封闭管理、人车分流，精选退伍军人在各门岗24小时执勤，对来访人员进行核实登记；安排秩序人员每小时通过步行和驾驶平衡车两种方式巡视园区，发现不规范行为及时纠正；中控室人员24小时值班，根据业主归家各通道排查可疑人员，如有人强行翻越电子围栏，中控室将会在第一时间收到报警信号，中控员立即指挥秩序维护人员即刻赶往指定地点，通过“技防+人防”打造高私密性、高安全性社区。

秩序维护人员使用平衡车巡逻（中铁建物业 供图）

针对项目人员密集，人员身份复杂且节假日人员流动性大的情况，西派云峰项目正在安装智能物业人脸识别乘梯系统，针对楼内已录入人脸信息的业主，在归家时仅需在识别处刷脸呼梯即可乘梯到达对应楼层。物业管家作为第一层防线守护业主的环境安全，人脸识别系统作为第二层防线守护业主的私域安全，不仅提高了小区内的安全系数，便捷性也得到了极大的提升。

今年，中铁建物业广州西派云峰项目就以全面、专业的服务在2023中国物业综合实力百强企业研究发布会上，获评“2023中国标杆物业服务项目”。中铁建物业广州中心将以此为新的起点，从业主需求出发，不断丰富不同场景下的生活品质，为业主提供更优质、更个性化的服务，共同构建幸福家园。

【编辑：杨璇】