带头为业主热心服务、协调处理业主邻里纠纷、将党的声音传递给业主……近年来，在中铁建物业公司党委的指导下，该公司贵阳中心着力打造“红色物业”品牌，切实将党组织“红色触角”延伸到小区，通过在管项目选优配齐11名思想政治工作指导员，开展亮一个身份、定一个日期、办一件实事、帮扶一个项目、提升一项品质的“五个一”活动，不断补齐物业管理与服务短板，让物业“红”起来、服务“活”起来、民心“暖”起来，从而提升业主幸福感，赋能项目一线。

亮明职责身份，挑起“责任担”

亮身份、挑重担，让党旗在一线飘起来。为进一步将“红色触角”延伸到项目一线，赋能项目的经营工作，提升“红色物业”服务质量，贵阳中心将11名思想政治工作指导员在楼栋“亮身份”，通过在楼栋显眼位置公示思想政治工作指导员姓名和联系方式，方便业主随时找得到人、办得了事。

近日，在璟湾组团物业服务中心，5栋于阿姨正在向思想政治工作指导员颜小燕寻求帮助。原来，于阿姨的儿女在外地工作，常年两个老人在家，于阿姨只要有什么事情都会找颜小燕帮忙。据了解，于阿姨与颜小燕第一次认识，就是从公示照片开始的。“有一次，家水龙头坏了，我自己不会换，准备出门找人更换，无意间看到楼栋单元的公示电话，就拨通了小燕的电话，没想到小燕很快就上门来帮我更换了。”此后，无论是家里有什么需要，于阿姨都会第一时间找颜小燕解决。

无论走到哪里，项目思想政治工作指导员胸前的牌子就会亮到哪里。冬季是火灾的高发期，为进一步增强老年群体的消防安全意识和自防自救能力，连日来，贵阳中心项目思想政治工作指导员亮出自己的身份，多次开展“敲门”行动，主动上门向独居、空巢老人发放消防宣传资料、宣讲防火知识、查找火灾隐患，为他们送上一份“平安礼”。

项目思想政治工作指导员进行消防知识宣讲（中铁建物业 供图）

打好“组合拳” 办好民生实事

物业管理不仅是小区业主日常生活的重要组成部分，也是基层治理的基本单元。为了将党的宗旨融入物业服务中，近年来，贵阳中心将项目思想政治工作指导员作为服务一线的一股红色力量，让思想政治工作指导员下沉一线，主动牵头，联合社区和业主代表组团发现小区物业管理难题，通过入户走访、上门帮扶、业主反映等方式，梳理物业管理痛点堵点，并通过“三方共建联席会议”，专项整顿管理突出问题，逐项跟踪问题整改，为业主办实事的同时提升业主满意度。

近日，在梧桐苑项目红色议事厅召开的议事会上，大家正在热烈地讨论着。“由于小区现在居住的老年人占比较多，平时都喜欢在小区内散步休闲，希望在园区增加休息椅。”业主代表张先生在“三方议事会”上说。

为了及时响应和解决业主诉求，梧桐苑项目经理和项目思想政治工作指导员联合村小组多次实地考察规划，与多部门沟通协调，与村小组联合落实休息椅的安装位置后，物业及时采购了休息椅，并及时与诉求业主沟通、告知工程进展。安装过程中，思想政治工作指导员周艳妹积极征求业主意见、确定合理的安装位置、协调工程人员进行安装。

新安装的休息椅结实漂亮，与居住环境相融合，看到自己提出的需求有回应，业主张先生脸上洋溢着满意、幸福的笑容，并预缴了两年的物业费。

“三方议事会”只是思想政治工作指导员为民办实事的一个缩影。近日，在梧桐苑项目，项目思想政治工作指导员周艳妹牵头联合后朝乡政府及社区邀请专业理发团队开展免费理发、义诊、维修小家电、便民洗车、免费磨刀、清洗地垫、组织业主观看红色电影等活动。“物业开展的活动真多呀，真是给我们解决了不少麻烦。”近日，在梧桐苑项目王阿姨说起物业开展的活动，连连竖起大拇指。

深耕品质服务  激活“动力源”

哪里有问题，哪里就有思想政治工作指导员的身影。哪里问题难度大，党组织的力量就延伸到哪里。

近日，在贵安山语城物业服务中心，业主王女士反映希望能够增加一些标识牌对来往车辆的鸣笛起到警示作用。为了减少噪音扰民和减少安全隐患，贵安项目思想政治工作指导员安龙海牵头组织工作人员在小区地下车库入口及小区道路两侧安装了禁止鸣笛、限速标识牌。为了进一步规范小区的管理和提升现场品质的同时给业主带来安全感。安龙海还牵头分别对地库所有消防设备、楼层及园区消防设备、楼栋天面等设备完成了3000多块标识牌的安装工作；同时对小区道路加装减速带及转角处增加凹凸镜数量3处；对花语墅棚洞两侧增加“禁止翻越，禁止高空抛物”警示牌数量100块。

为了更好赋能项目一线，各项目思想政治工作指导员会联合社区组成志愿者服务队，定期进行小区的巡逻工作，对小区存在的品质问题提出建设性意见，并主动参与到各项品质提升当中，对小区楼道进行杂物清理、小区绿化改造、机房品质提升。同时，每月思想政治工作指导员都会结合项目经理接待日，收集和整理业主的相关诉求，建立诉求台账，对项目难点联动社共同协商解决。在项目重大交付中，组织思想政治工作指导员和党员先锋队也会积极参与到支援项目交付工作中。

为了让思想政治工作做深做实，贵阳中心明确了工作职责和考核办法，对“五个一”活动开展情况进行量化考核和排名，并对年底成绩排名前两名的思想政治工作指导员给予年度绩效上浮的奖励；对于考核不合格的思想政治工作指导员进行绩效下浮，真正发挥机制牵引作用。2023年以来，贵阳中心项目思想政治工作指导员开展“五个一”活动100余次，有效赋能项目一线。

项目思想政治工作指导员是小区治理的骨干力量，他们亮身份、优服务协调解决业主难题，凝聚各方力量将小区变成温暖的“大家庭”。下一步，中铁建物业将继续将“红色触角”落实到小区治理的方方面面，让党组织的“红色触角”惠及更多群众，让思想政治工作指导员成为小区社情民意的“顺风耳”、防范风险的“及时雨”、小区治理的“多面手”，切实提升业主的安全感、幸福感、归属感。‍

【编辑：杨璇】