推行精细化服务 让幸福感触手可及

近日，中铁建物业贵阳中心荣获贵州省物业管理企业“特别贡献奖”、贵州省物业管理协会2022年度“优秀会员单位”、2022广州国际智慧物业博览会“最具有竞争力品牌价值奖”多项荣誉。一直以来，贵阳中心始终秉承“情系业主、从心开始”的服务理念，将各项创建工作落实落细，不断提升物业精细化服务水平，着力解决业主生活中的难题，进一步增强业主的幸福感、提升满意度。 

“项目经理接待日” 解决业主烦心事

为创建温馨美好的园区环境，不断提升物业服务品质，贵阳中心各项目每月开展两次“项目经理接待日”，为了更好地收集业主诉求，项目经理接待日至少一次选择在周六召开，通过收集业主的疑难问题，进一步推进化解小区矛盾，提高业主满意度、幸福感。

3月23日，贵阳中心国际城项目开展了“项目经理接待日”活动，业主和物业面对面沟通，解决存在的问题。“楼道夜间照明灯能不能亮一点儿。”“地下车库有的地方有灰层需要清理下。”“3号楼楼道有自行车停放，存在安全隐患。”……活动现场，业主们有条不紊地反映身边的小事急事难事，璟湾组团负责人颜小燕一边做记录，一边回答业主的各种问题。

项目负责人颜小燕和管家正在接待业主（中铁建物业公司 供图）

当天，共收集问题及意见建议近10条，包括车辆停放、保洁绿化、安全防范等方面。针对能现场解决的问题，项目负责人现场就予以答复解决；对于不能立即回复或解决的事项，也现场进行了记录分类，方便在后续工作中持续改进、及时反馈。

“我在这小区住了两年了，物业的工作我们都是有目共睹的，平时在路上碰见了都会跟我们打招呼。之前我家窗户上方一直在滴水，我年龄大了，精神状态又不是很好，吵得我休息也不好，跟物业说了之后马上派人来查看，帮助我解决了这个问题。”业主杜阿姨说道。3栋周叔叔高兴地说道：“物业项目经理接待日的活动开展快两年了，每次活动前都会在小区公告栏、业主群发通知，我们可以直接与项目经理当面沟通。”

据悉，贵阳中心除了定期开展项目经理接待日外，通过在园区设置业主专属“管家服务驿站”，打造“看得见的管家”服务。在“管家服务驿站”，配置有物业管家咨询台、便民服务柜等，并在每月的19日开展“专属管家接待日”“客户沟通会”等活动，有效搭建了物业公司与小区业主间良好的沟通平台，畅通了业主意见建议反映渠道。项目负责人现场进行接待、记录、解答，让业主诉求能够快速、有效得到解决和处理，提升了小区业主的满意度。

物业管家正在为业主介绍便民服务柜可取用物资（中铁建物业公司 供图）

全面触点品质提升 为美好生活加倍

不仅如此，为了进一步提升业主的居住体验感，贵阳中心在现场品质提升上也是下足了功夫。围绕外围管理、园区环境、设施设备、楼宇焕新等主题，通过一系列举措，多触点提升服务品质，全线升级社区环境，以匠心践行服务初心，为业主的美好生活增添一抹亮色。

物业工程人员正在对抽屉柜进行维护保养（中铁建物业公司 供图）

小区主出入口及外围公共空间，是业主日常外出时的必经之路。贵阳中心从公共设施的清洗保养、破损砖面铺设修复、园区道路警示线刷新，到车辆停放整治、消防通道安全规范等，物业工作人员对各个卫生死角进行了彻底清洁，同时对小区斑秃的树苗及时补种、播撒草籽，提升绿化覆盖；每周开展清园活动，清理杂草，做好除虫措施，保证花草茁壮成长；在每个季节更换时令花卉，在重大节日进行花卉造型摆放布置，用蓬勃生机装点业主美好生活，同时通过给小区井盖和墙面进行“创意的涂鸦”，让小区颜值“靓起来”。

园区井盖创意涂鸦（中铁建物业公司 供图）

在园区设施和配套上，物业团队对楼道、公共区域等进行了由内而外的翻新改造，包括设备房地坪漆翻新、停车场出入口墙面翻新、健身设备清洁、粉刷大堂破损墙面、焕新楼栋指示牌等，让业主归家的每一步都身心舒畅。

每一分收获，都需要辛勤的汗水浇灌；每一份认可的背后，都源自无私的奉献和贴心的服务。贵阳中心始终秉承“情系业主、从心开始”的服务理念，用一言一行践行服务承诺，让美好生活加倍。

打造高品质生活空间 让幸福感触手可及

为全面打造高品质的生活空间，让业主的幸福感触手可及。硬件配置方面，在国际城小区I、J组团半山镂空区域打造了建筑面积约400平方米的光和图书馆，并设置沉浸式阅读区及活动区。阅读区划分为儿童、成年、老年三个分区，满足各年龄、各层次读者的阅读需求。儿童阅读区以围合、独立及封闭的空间布置，为孩子打造一个安全、舒适、充满童趣的阅读、学习场所，同时也便于家长看管和照顾小孩；成人阅读区临窗而设，超大落地玻璃的设计，让人们实现阅读和美景的“双富足”；老人阅读区设置在室内光线、通风俱佳的静谧场域，并配备了专区坐席，丰富的藏书和舒适的座椅，为老年读者营造一种安静、舒适的沉浸式阅读环境。光和图书馆还将配置步梯直达和观光电梯，并24小时开放，实现文化生活“不打烊”，丰富业主的精神文化生活。

业主们正在图书馆阅读（中铁建物业公司 供图）

为了满足业主多元化的需求，小区还打造了占地约1400平方米的光合邻里活动中心，里面有舞蹈室、乐器排练室、声乐室、书画室，平时开设了走秀、舞蹈、乐器等课程，让业主在小区就能享受到丰富的精神食粮。此外，小区内还有医养中心、学校等设施，群众就医、上学、文体生活等各方面的需求都能得到很好满足。77岁的龚继章常到邻里活动中心。“我们老年人有了娱乐健身交友的好去处，个个精气神十足，身体自然也硬朗了。”

考虑到部分老人不方便或不想做饭，物业还在小区办起了业主食堂，以低于市场价的惠民价格提供就餐服务。据了解，业主食堂后厨设置了多功能操作间，涵盖烹饪间、粗加工间、烧腊间、面点间、广点间、凉菜间、干调间、洗碗间等多个独立区间，既满足既定菜系、烹调工艺的要求，提高服务效率和质量，同时也保证了每一道菜品的健康与卫生。

老年业主们正在舞蹈室排练（中铁建物业公司 供图）

近年来，贵阳中心始终坚持以业主需求为导向，不断升级服务，通过多元化的有效服务，增强物业与业主之间的黏合度，提升业主的满意度和幸福感。未来，贵阳中心将继续推行精细化服务，提升业主的生活品质，让业主的幸福感触手可及。

【编辑：金雨】