智慧精细管理 医院焕然一新

近日，一款半人高的“蜗小白”无人驾驶清扫车在毕节市第二人民医院大厅亮相，立刻吸引了来往群众和就医人员的注意。作为中铁建物业贵阳中心外拓的首家医院，自2022年7月进驻以来，贵阳中心物业团队积极引入清扫车、进行专业化培训、推出定制化服务方案，让医院焕然一新。 

物业工作人员正在设置智能机器人对医院大厅进行清扫（中铁建物业公司 供图）

毕节市第二人民医院是毕节市人民政府举办的市级国有正县级非盈利性综合医院，也是全市城乡居民和职工基本医疗保险定点医院。由于每天人流量巨大，为了保证医院地面时刻保持清洁卫生，贵阳中心特引进了这款“蜗小白”无人驾驶清扫车。“蜗小白”不仅具有扫地功能，还有洗地和尘推的作用，大大节约了人工成本和时间成本。机器人依靠激光雷达、深度摄像头、超声波等多种传感器装置，能够实时勘测周边环境，做到自主避障，最大程度地保障人员设施安全。高效的工作频次和工作效率，得到了院方的一致点赞。除了配备智慧物业服务机器人，贵阳中心在基础环境管理、秩序安保服务方面更是下足了功夫，通过精细化管理，助力服务品质提升。

相较于住宅物业，医院由于人流量大、卫生条件要求高，对保洁和秩序的服务需要更加专业、高效。为进一步提升专业化、流程化、精细化管理服务，贵阳中心特邀业内在医院保洁管理资深培训讲师对全体保洁人员开展了系统的培训。在日常保洁工作中，除了保持环境整洁卫生，贵阳中心也高度重视消杀工作，除了公共区域的全面消毒，针对病人较多的科室，保洁人员每隔十分钟就要到病房巡查一次，以便及时清洁消毒。同时，为了让服务和监管一次性到位，贵阳中心对保洁人员进行片区责任制划分，在医技楼、住院部和门诊部进行专人专岗，同时设置保洁主管一人和两名组长进行监管，每日上下午到所管区域进行检查，保证保洁工作的质量。保洁主管每月对各个科室进行回访，根据科室护士长及患者的反馈对保洁的工作成效进行打分，让工作真正落到实处。 

专业讲师正在对保洁人员进行培训（中铁建物业公司 供图）

医院作为流动人员密集的公共场所，为了确保医院的各个通道和出口能够安全通畅，贵阳中心在进出医院的路段、停车场和门诊大门前都安排了秩序员，为患者指引就医路线，减少停车带来的拥堵；同时安排专门人员进行巡逻，处置各类突发事件，帮助急需就诊的患者打开绿色通道等；在门诊服务台，也安排秩序员参与到导医志愿者服务工作中，每天早上7:30开始，导医志愿者就按时就位，引导排队挂号，为即将到来的“早高峰”打好前阵。

同时，贵阳中心团队经过多次研讨，制定了医院现场专项整改提升计划，对医院的园林开展景观改造工作，全面提升院容院貌，改善就医环境。在医院大门口打造了“花园式”景观亮点，选择花期长、花色多、观赏性高、并且可以驱虫的美女樱和紫娇花进行打造。同时，统一采购新增了木春菊、毛鹃、韭莲兰、欧石竹、南天竹等多个品种，将各绿化区域进行土壤翻新、植新换旧，浇水施肥。对医院内道路也进行刷漆提升，提升视觉上的“安全感。截至目前，已完成共计600多平方米绿化提升改造。经过清理，门诊大楼外围环境焕然一新，院容院貌得到明显提升，进医院就能看到生机勃勃的鲜花绿叶，医院相关负责人表示：“在这样的环境下，使人身心舒畅，给我们不怕脏、不怕累的物业公司团队点赞！”

在漫长的服务道路上，中铁建物业贵阳中心将不断努力，稳扎稳打，拓展物业服务新业态，建立规范化、精细化、专业化的服务体系，为客户打造更有体验感、幸福感的城市生活。

【编辑：钊伦】