颜小燕：用脚步丈量责任 当好项目“管家”

“小燕人非常好！”“在小区里不管遇到什么事，小燕都非常尽心尽力！”“小燕做事特别靠谱，每次在小区里遇到麻烦，她都是第一时间帮忙解决。”在贵阳中心国际城璟湾组团的小区里，不论是大家平常小区里的闲谈，还是业主群里的聊天，提起颜小燕，没有不夸口称赞的。

业主赠锦旗表示感谢（中铁建物业 供图）

脚踏实地，收获一片肯定

颜小燕进入中铁建物业已经10个年头了，凭借一丝不苟的工作态度、强烈的事业心和责任感，从一名物业管家成长为项目的负责人，为公司争取了多项荣誉。她的脚踏实地赢得了业主和领导及同事的认可，在她办公室的墙上挂的一面面锦旗，背后离不开她一颗真诚而又上进的心，在平凡的岗位上坚守多年，她把最好的光阴献给了热爱的工作。

颜小燕有一个随身携带的记录本，无论走到哪里，她就会带到哪里。在她的记录本上详细地记录了老人们的姓名和楼宇门号，哪户是独居老人、哪户老人高血压需要重点关注、几栋楼道过道灯损坏、几栋瓷砖脱落……颜小燕把需要重点关注的老年业主和发现的问题事项一一记下，然后一对一进行帮扶和逐一跟进闭环。一年下来，她能写满两三个上百页的笔记本。

独居业主王阿姨和刘叔叔就是她要重点关注的业主之一。由于子女们不在身边，王阿姨的腿脚又不方便。于是，颜小燕就成了王阿姨和刘叔叔的物业闺女，代缴纳水电费、天然气费、陪王阿姨聊天也成了她的固定工作内容。“我年纪大了，不会看手机，也不会用手机缴水电费，都是小颜每个月来我家帮忙用手机操作的，有她在身边，真是比亲闺女还亲。”王阿姨说。

楼栋管家的工作繁杂琐碎，为了更好地服务业主，必须“十八般武艺”样样都懂。当业主家停电跳闸时，她与电工一同爬上高梯帮忙维修；当业主家水管堵塞，她与师傅一起跑上跑下调解协商；当业主家门锁松动，她便化身维修工，及时找来工具进行维修……颜小燕凭借真诚的服务和专业的技术赢得了业主的交口称赞。

颜小燕正在教刘叔叔如何缴纳水电费（中铁建物业 供图）

空间改造，提升业主幸福感

在颜小燕的记录本上，她还对项目的客群进行了详细的分析。因为工作原因，颜小燕没办法长时间陪伴在父母身旁。她深知居老人生活的孤单。因为自己也是孩子的母亲，她亦能体会周末孩子无人带的辛苦。所以，在颜小燕看来，要满足小区不同年龄业主的需求至关重要。为了尽自己所能丰富小区业主的精神文化生活，提升业主的满意度和幸福感，颜小燕思索再三后决定组织团队积极利用项目的架空层进行空间改造。

为了让老年的业主在闲余时间可以有固定休闲场所和邻居交流谈心，颜小燕便在架空层打造了颐养汇区域，配置了围棋象棋、书法、茶艺等休闲设施，让老年人的独居生活不再孤单。同时，为了让小区儿童的周末时光充满乐趣，也让周末没人带的儿童有一个可以放心玩耍的好地方，颜小燕便在架空层设置了童趣成长乐园，滑梯、游乐池、海洋球、秋千等多样化的玩乐设施，让孩子们享受周末的欢乐时光。此外，架空层还提供了健身娱乐休闲空间，增添了乒乓球等运动设施，让铁建业主在家门口就能够锻炼身体、挥洒汗水。同时，颜小燕还依托璟湾社区架空层，建立业主架空层专属社区文化活动体系，通过在社区架空层区域开展绿植DIY活动、乒乓球娱乐竞技赛活动、儿童DIY手绘活动、悦读活动等多种全年龄层的社区活动，满足业主的精神文化生活。

家住5栋的李爷爷说：“以前园区的架空层都被有些业主用来堆放杂物、自行车等，不但有碍园区的景观，还有一定的消防安全隐患。现在物业自己出钱出力对架空层进行升级改造，不仅为我们增添了日常活动空间，同时满足我们的业余文化生活，真是为我们办了一件大好事！” 

颜小燕在架空层和业主合影（中铁建物业 供图）

解开心结，当好员工的“知心姐姐”

作为项目的负责人和项目的思想政治工作指导员，颜小燕可以说为员工操碎了心，也因此收获了一个亲切的名字——燕姐。员工家里有人病了找燕姐；生活上遇到困难了找燕姐；心情不好了找燕姐；就这样颜小燕成了跟员工最亲近的人。

颜小燕和员工开展谈心谈话（中铁建物业 供图）

近日，颜小燕通过员工反映得知经常充满激情工作的秩序维护员史三歪最近工作不在状态，工作中容易走神。知晓此事后，基于平时对员工的了解，颜小燕立刻找到他了解情况，在聊天中得知史三歪由于父母生前长期治疗费用带来了巨大经济压力和自己不幸患上胰腺炎，需长期服药稳定病情而感到烦恼。了解史三歪情况后颜小燕一边鼓励和开导他，让他能够安心工作，一边及时将相关情况向党支部书记朱魏进行了反馈。最终，在公司的号召下，员工们积极为史三歪进行了捐款帮扶。而在空闲时间，颜小燕就会和史三歪谈心交流，耐心开导，帮助他疏解心理压力，调整心态积极面对工作和生活。经过多次倾心谈话，史三歪逐渐走出心理困境，工作和身体状况越来越好。这样暖心的举动让史三歪至今提起都感动不已，他说：感谢公司的兄弟姐妹帮他撑过了难熬的时光，感谢中铁建物业这个大家庭让他在小家之外也感受到了浓浓暖意。

“不管我是什么岗位，一线永远是我的工作据点，敬业爱岗永远是我的工作信仰，不忘初心方得始终，我以前是，现在是，未来仍将是一名以一线为家的物业人。”颜小燕说。

颜小燕一直用心在做小区的暖心人，只要业主一个电话，总能第一时间看到她的身影，为业主解决诸多问题。她用自己的实际行动赢得了大家的信任和支持。她用脚步丈量责任，真正发挥了项目“管家”的作用。

【编辑：金雨】