从“保交付”到“好交付”

“保交楼、稳民生”关系到人民群众根本利益，更关系到社会和谐与稳定。从一纸蓝图到梦想之家的落成，交付意味着全新生活的美好启幕。

日前，中国铁建·西派云峰项目迎来盛大交付。中铁地产华南公司充分发扬“逢山凿路 遇水架桥”的铁道兵精神，迎难而上，真抓实干，以客户为中心制定了“一户一策”的交付计划。从保交付到高质量交付，以实干担当为市场交上了一份亮眼答卷。

西派云峰项目实景图（中铁地产华南公司 供图）

狠抓工程：提前三个月进入“交付时间”

西派云峰项目组从新年伊始就开始准备这次交付“大考”。为此团队提前3个月集结各方力量，召开交付启动及风险评估决策会，正式进入“交付时间”。

“我第一次遇到这么早就开始策划交付的公司。”项目总包方说道。因为策划交付提前，各项工作推进也进入了“加速阶段”。为此，操盘手与项目工程团队商讨后决定，按照每50套配备一名甲方工程师的标准将300套拟交付单位进行分配。每天晚上，项目操盘团队召开进度沟通会，通报施工进度，针对个性化问题商讨解决办法，逐个节点进行突破。操盘团队全体人员坚守一个信念，唯有发挥工匠精神，以优质工程助力优质产品，才能为业主交付满意产品。

操盘团队提前三个月入场（中铁地产华南公司 供图）

升级服务：以最佳状态迎接正式交付

2023年，华南公司要交付2300余套住宅，其中75%为精装交付，如何确保交付质量是该公司的一项重要任务。

西派云峰作为“高端豪宅”，常规的交付方案颗粒度明显不够细致，清晰度也不够高。通过对市场已交付项目的研究，最终品质客服中心深入推进“安享家、悠享家、尊享家”三级服务体系建设，制定了“每天限量、一户一策、户户专享、提前模拟”的十六字策略，每天限交20套，每户配置专属验房团队，并在交付前一天进行模拟交付，从门岗至陪验，所有人力求以最佳状态迎接正式交付。

在确定总体交付策略后，品质客服中心负责人带领骨干团队组成专项工作组下沉项目，严把客服人才团队。结合过往资料，客服团队在了解客户具体情况时，一对一制定交付预案，确保整个交付工作有条不紊向前推动。

客服团队提升交付服务（中铁地产华南公司 供图）

为了体现仪式感，物业团队从入门鲜花到入户香槟，再到离开时的专属公仔，在细节上精益求精。而这其中最具代表性的，就是每户业主专属编号的定制钥匙箱。灵感来自于奢侈品的开箱体验，在整个交楼过程中给业主留下了深刻的印象。整个钥匙箱长60厘米、宽50厘米、高20厘米，内含钥匙、门卡、整套智能家电操作说明等十八项物资，尤其是其中那幅与广东省博物馆联名的“缘满八宝”珐琅挂画，将中国铁建的美好祝福第一时间传递给收楼的业主。

客户至上：用行动兑现“匠心交付”承诺

有人敢放心地把自己的孩子交给一个交房工作人员吗？西派云峰的团队给出了肯定的答复。交付首日，一户三口之家如约而至，小朋友兴奋地在小区内玩耍，业主签完资料，准备去收楼时发现孩子已经睡着了。陪验专员已经做好了等孩子醒来再去收楼的准备，没想到业主非常洒脱地告诉现场工作人员：“让他在这睡吧，我们先去收楼，等下回来接他。”如此自然的语气背后，是对现场工作人员的充分信任，这份信任正是从买楼到收楼的过程中，每一位铁建地产的工作人员践行“以客户为中心”的遵循。

7月15日，当最后一户到访业主在收楼通知书上签下名字，西派云峰的交付攻坚战画上句号。在这场历时16天，支援人员超150人，涵盖工程、客服、物业、营销、设计、财务等多个部门的交付“大考”中，该公司最终交出了到访交付率95.63%、客户满意度95.54%的成绩单。

“如期交付”既是兑现业主郑重承诺的体现，也是央企履行社会责任的担当。接下来，中铁地产华南公司将始终把产品品质和服务作为企业的生存线和生命线，不断精进产品力、交付力、服务力，坚定走高质量发展道路，持续为业主点亮美好生活。

【编辑：佳冰】