包裹送到家，贴心服务让温暖触手可及

今年“双十一”，各大电商平台早早地就敲响了网购狂欢节的战鼓。当前，对于参与网购的业主而言，“双十一”活动已经进入了尾声，而对于中铁二十局房地产公司所属重庆秦渝物业管理有限公司而言，他们的“双十一”大战仍在火热进行中。

物业工作人员为业主取送快递（宋赟晨 摄）

“每年‘双十一’是购物旺季，大量的包裹积压在快递存放点取不过来是业主们的共同难题。今年‘双十一’期间，我们推出‘快递到家’服务，不仅安排物业管家联系配送快递包裹，还额外增派秩序队员、工程师傅加入配送快递的行列，通力协作保障快递能尽快、准确地送到业主手中。”重庆秦渝物业党支部书记、副总经理、工会主席说。

连日来，在该公司管理服务的多个小区，物业工作人员正有条不紊地开展“快递到家”服务，用实际行动让小区业主真切感受到物业服务团队在“日常小事”上的贴心用心。在“中国铁建·南国天骄”小区，正忙着筹备新居入住的业主廖女士，在小区物业工作人员的暖心帮助下，在家门口就收到了“双十一”期间下单购买的“大件”包裹，免去了她从快递存放点往返搬运快递的“烦恼”，

“中国铁建·南国天骄”小区物业客服主管王怡介绍，“我们小区是2023年交付业主的，目前正处于装修入住的高峰期，许多业主在网上购买装饰装修用品，‘双十一’期间不仅快递数量多，而且快递的体积还很大。小区最近的快递存放点也有近700米的距离，往返取快递费时又费力，逐渐成了业主们的‘烦心事’。”

该小区物业服务团队聚焦业主日常实际，时刻关注、及时改善影响业主生活体验的“小事情”。为破解包裹运送“最后700米”难题，他们发起“快递到家”服务，不仅贴心备好物品运送推车供业主使用，还开启快递代取和预约配送“业务”，业主只需通过微信或电话联系客服管家提出需求，物业工作人员便会在指定时间将快递送达家门。

“我们已经将‘快递到家’这一便民之举纳入公司管理小区的日常服务范畴，不仅如此，各项目物业团队还根据小区业主实际需求，推出喜庆装饰、地垫清洗、乔迁贺喜等服务，时刻关注业主‘身边事’，让贴心服务变得更有温度、更有力度。”赵铁卫表示。