做“精”多元服务 推动“多经”变“多金”

“后台数据显示，开展地推活动的项目，百货销售业绩更为可观”“物美价廉的端午粽子礼盒得到业主偏爱，一周时间卖出560份”……今年以来，中铁二十局房地产公司所属重庆秦渝物业管理有限公司以精细化管理为抓手，做足多元服务“精”字文章，推动多种经营再上台阶。

百货地推活动得到业主热烈响应，现场火爆（张黎娜 摄）

“业主是一个整体，更是成千上万的个体，只有准确把握各类业主需求特性，才能使提供的服务和商品更具针对性、更有价值。”该公司通过业主画像，“精准”定位业主需求，让不同社群、不同年龄段的业主获得更多“专属”服务。针对新交房业主，该公司开发美居业务，让装修入住变得省心、省钱、省力；针对已入住业主，推出便民服务中心，打通便捷购物的“最后一百米”；针对做饭不便、工作忙碌的业主，推出社区食堂，提供便捷实惠的就餐服务。以搭建多元服务生态体系为目标，该公司有效将多种经营融入业主日常，实现了服务提升与增收创效的互促共进。

“端午节前是粽子销售的最佳时机，请大家加大推广力度，实现销售业绩新突破。”该公司以业主需求为出发点，将“精确”把控时间节点和推广内容，作为促进社区服务销售创收的重要手段。在水果“青黄不接”的3、4月份，该公司通过水果批发市场直采，把质优价廉的新鲜水果送到业主跟前；在端午节来临之际，联合商家开展粽子礼盒销售，“送货到家”的细致服务进一步发挥了物业服务资源优势。有节有度、分时分区的销售服务不断推陈出新，保持了业主享受社区销售服务的“新鲜劲儿”。

不仅如此，该公司还进一步提升多种经营的“精细”管理力度，通过统筹推进、分兵作战，将全年任务细化分解到每月、每周、每天，责任落实到每个管理处、每位参与员工，形成“人人有指标、处处有考核、层层有奖罚”的管理态势，以压力激发动力。此外，该公司多种经营板块还将精细化管理的触角延伸到细节把控中，在业务人员每天通报的后台数据分析中，不仅有数据转化后的措施调整意见，甚至还会针对不同天气情况提出销售策略。

“截至5月底，公司本年度已实现多经创收近700万元，实现了由‘多经’向‘多金’的有效转化。”该公司副总经理王海龙表示。

【编辑：敏业】