“旧巢”引“新凤” 闲地变热土

在冷清的广园西商圈里，有两处中铁二十五局实业公司旗下的批发市场商贸城人流涌动，显得“格格不入”。来咨询招商信息的人络绎不绝，让周边的商城都投来羡慕的眼光。在下行的物业租赁大环境中，这两座商城的市场热度逆势上行，让人不禁想探寻这“奇迹”背后成功的秘密。

两年前，这两处物业还在外包公司的经营管理下，设施老旧，门可罗雀，经营情况不乐观。实业公司与外包公司多次接触沟通，令其整改后无果，当机立断决定收回自营，成立专门的广园西服务处，采取“精耕细作”的经营管理模式，让闲置的老物业重新焕发“生机”。

为外籍租户翻译相关合同条约（向记萍 摄）

“刚接手这两处物业的时候，各类硬件设施不完善，招商工作很难开展，为此我们费了很大功夫。”实业公司广州物业事业部分管广园服务处经理汪亮说道。为了解决设施不完善的痛点问题，实业公司自筹资金200余万对两个商场开展有针对性的“整容”工作。针对老客户投诉最多的停车位少的问题，该公司舍小为大，将广园西路99号玖玖商汇一楼的商铺全部整合为停车场，停车位由原本10个增加到37个。通过变压器扩电增容、电梯更换、监控设施设备安装等一系列改造工程，让两个商场的配套设施日益完善，面貌焕然一新。

商场配套设施要发挥效能离不开高品质的服务。最初广园服务处团队只有7人，物业工作衔接不畅，导致客户体验感不佳。为此，该公司广州物业事业部通过招聘、选拔、培训、建章立制等一系列组合拳，打造了一支专业的服务团队。考虑到该地“外商集散地”的特殊性质，事业部引进精通英语的工作人员，定期开展口语交际培训，力所能及地帮助外国客户解决生活中的一些问题和困难，避免“沟通难”摊上“办事难”。

“物业能从相对萧条的环境中突围，由党员担纲攻坚的招商团队功不可没。”广州物业事业部党支部书记徐伍豪感慨道。为了打好招商引资的“双城之战”，广州物业事业部党支部抓好形势任务教育，设立党员先锋示范服务岗，设置客户物业服务沟通平台，充分发挥支部战斗堡垒作用。党员干部如离弦之箭，迅速承担起跑市场、谈客户的重任。同时，用党建共建的方式加强与街道、社区的沟通交流，以红色力量赋能物业治理 。“在街道大力支持下，我们迅速完成商场消防系统的整改验收，其间，没有导致任何一家商户停业。”在依托“红色朋友圈”保障商户体验的同时。事业部党支部加强学习成果转化运用，推进物业精细化管理，运用电话询问、集中座谈、信息公示保障商户知情权。在严格执行巡检制度和保养章程前提下，给予商户自行装修铺面权利，真正做到了降本增效。玖玖商汇积攒了第一批85个档口的客户后，广园服务处招商团队仍奔波调研市场行情，协助公司调整经营政策，通过经营客户池、设立微信公众号、招商电子屏等宣传方式，彰显央企物业优势，客户纷至沓来。

当前，广园西路99号玖玖商汇，出租率为95.67%，每月租金管理费合计比外包经营时翻了一番，为打造商业综合体奠定了基础。实业公司“精耕细作”的自主经营新模式取得了成效，让央企物业在竞争激烈的广园西商圈脱颖而出，实现了国有资产保值增值。

【编辑：敏业】