积极打造文明商场 扮靓城市消费窗口
商场是市民日常购物的主要服务场所，是一座城市展示文明和友好的重要窗口，承担着公益宣传、倡导文明的社会责任。中铁地产城市运营公司天津铁建广场以文明为底色，以惠民为初心，凭借优质的服务和舒适的环境，在6月创下了销售额同比上升38.35%，日均客流量同比增加41.15%，在营品牌数量89家，商户开业面积达23190平方米的不俗业绩，日前，被天津市委宣传部、市文明办、市商务局、市市场监管委联合评为“天津市2023年度文明商场”。
营造文明消费环境
天津铁建广场把深入践行中国铁建“美好生活建造者”品牌定位作为文明兴商的重要前提。在商场出入口、电梯口等醒目位置张贴着社会主义核心价值观、讲文明树新风等文明宣传标语，在顾客视线范围之内很容易看到禁烟标识、垃圾分类标识与行业规范，引导顾客文明购物，体验到更加便利舒适的购物环境；商场充分利用一层LED屏、公共休息区等载体或场所，高频率宣传“社会主义核心价值观”“争做文明有礼天津人”等文明理念。商场还设有宠物专用电梯，有效避免“人宠”矛盾，在餐饮业态局域张贴“节俭养德”“文明餐桌”等宣传海报，助推“光盘行动”成为新潮流，涵养文明低碳新时尚，在全社会营造浪费可耻、节约为荣的氛围。
“平时，我跟老伴儿都喜欢带小孙子来铁建广场里转转坐坐，商场里环境特别整洁，到处可以看到公益宣传画，你瞧，这张“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的还让我小孙子学会了古诗呢。”顾客李阿姨指着墙上张贴的文明就餐海报笑着说道。
此外，商场设有自助抽纸、雨具、轮椅、医药箱等便民物品，用“看得见、摸得着”的便利服务，为周边广大居民打造“亲民化、零距离”的文明服务点。
营造文明消费环境（韩明非 摄）
提升文明服务素养
文明经营不仅表现在目之所及的营商环境上，还表现在物业人员的礼貌服务上。天津铁建广场安全监督部定时定点组织保安、保洁、工程等物业人员开展文明礼仪技能专题培训。培训人员根据商场服务的性质特点，以现场演示、实操训练、交流问答相结合的方式，从站姿、走姿、蹲姿、仪容仪表及礼节礼貌等方面对物业人员进行标准化训练，促进物业服务更具规范、更有温度、更暖人心。
物业团队负责人表示：“我们学到了文明礼仪方面的技能及知识，切实提升了团队整体素质，接下来我们将致力于为每一位顾客提供最优质、最贴心的服务。”物业服务作为商场运营的关键一环，是沟通商场与顾客的文明桥梁，让广大顾客真正感受到天津铁建广场物业人的热情和细心。
向全体商户普及诚信文化知识（董兆丰 摄）
商场还注重推广诚信理念，弘扬诚信文化，实时监督商户的日常经营行为，确保全过程诚信经营。去年9月“诚信兴商宣传月”期间，分公司商管部以晨会、店长会为契机，向70余家商户普及介绍诚信文化常识20条，集中发放了诚信兴商倡议书，进行《中华人民共和国民法典》普法教育，特别对“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”等涉及诚信的法条宣贯解读，进一步提升了广大商户的诚信从业意识。
强化文明经营理念
用心打造文明商场，绘就城市文明底色。天津铁建广场现有6家面积超900平方米的主力店、次主力店，80余家餐饮、零售、教培、娱乐、生活配套业态品牌所有品牌入驻前，商场均通过企查查等渠道查询商户在法律诉讼、经营风险、诚信守约等方面信息，针对加盟品牌严格核查授权经营资格书，对于失信违约、冒名顶替商户第一时间进行清退，把好入场第一关。
商管部利用每日商户晨会及月度店长会时间向广大商户宣传文明经营理念，要求商户为消费者提供购物服务时，需要注意仪容仪表，主动使用文明用语，柜台上待售商品保证明码标价，摆放整齐有序，检查宣传标语是否夸大，审慎使用“最”“第一”“顶级”等绝对化词汇，杜绝“宰客欺客”“以假乱真”等现象发生。商管部重点对各大商户经营情况进行把关，严格审核品牌商户是否按规定开展经营活动、商品质量是否达标、餐饮商户后厨卫生和儿童业态的经营场所卫生及安全问题。
此外，天津铁建广场时刻以顾客为中心，把顾客的“小事”当成服务的“大事”，顾客遗失寻物这样的“急事”总会及时解决，日常咨询这样的“小事”总会积极回应。几天前的一个下午，顾客江爷爷带着孙女玩娃娃机时不慎将钱包遗失在桌台上，后被商管部工作人员捡到。工作人员根据钱包内的身份信息第一时间与江爷爷取得联系，30分钟内就实现了“完璧归赵”。“非常感谢天津铁建广场的工作人员，帮我很快找到了丢失的钥匙和钱包。”工作人员拾金不昧，保障顾客放心消费，天津铁建广场积极推广并依法依规践行文明经营的做法，经常受到像江爷爷一样顾客们的大力称赞。
商管人员在检查商品质量及定价（韩明非 摄）
商场既承载了人民群众生活所需又是城市物质文明和精神文明的外在体现。去年4月，天津铁建广场凭借在信用社会建设、激励市民诚实守信方面作出的贡献，被评为天津市先进应用场景单位；10月，商场还获得天津市2023年度“诚信经营承诺店”荣誉称号。商场自成立之日起，在加快完善硬件设施的同时，不断提升服务水平，在属地区域积极弘扬文明新风，凭借种类齐全的商品、功能完备的设施、秩序井然的管理，目前已经成为天津市传递文明理念、提升文明素养、彰显城市文明的重要窗口，以文明经营、友好待客的优质服务不断提升中铁地产商业的品牌影响力。
【编辑：金雨】