昆仑投资集团“铁建高速”运营品牌建设经验

一、品牌建设背景

文化品牌建设是“内强素质、外塑形象”的战略性系统工程。通过建设承载理念、产品、技术和服务的文化品牌体系，能够进一步增强高速运营维管的综合实力，不仅有利于推动资源整合，激发员工认同感，增强组织凝聚力，还能持续提升企业品牌价值、影响力和核心竞争能力，助力中国铁建对外品牌形象更加立体丰富。

近年来，中国铁建运营维管业务实现较快增长，覆盖了公路、铁路、城市轨道交通、地下综合管廊、城市水环境综合治理、地下停车场及其他城市基础设施等专业板块，其中高速公路运维是重要的产业支撑之一。预计“十四五”末，全系统高速公路接近7000公里的通车里程（其中权益里程3500公里），公路运营管理逐步由项目管理向产业管理转变，由运管服务向综合性资产管理发展。

作为中国铁建系统内两大高速公路运营商之一，中国铁建昆仑投资集团依托中国铁建历史文化积淀，结合多年高速运维管理经验，打造“铁建高速”特色运维品牌，致力于提升企业竞争能力和市场优势，彰显企业形象的核心价值。

二、品牌创建过程

（一）建设规划

文化品牌建设，既要放眼全局，又要着眼未来，既要有远期、宏观战略部署，又要有近期、微观重点举措，确保有序开展、整体推进。“铁建高速”文化品牌建设通过筑基强能、复制移植、扩展跃升三个阶段分阶段、有计划地持续推进。

一是筑基强能。提升全员品牌认知，完善品牌核心理念，构建业务品牌架构，搭建品牌管理系统及激励机制，落实品牌营销策略，全面夯实铁建高速运营服务的品牌基础，以品牌筑基实现组织的价值提升。

二是复制移植。持续优化品牌运营系统，逐步展开品牌区域覆盖，实现在营运路段的统一化管理，树标对标，积极创优，不断增强“铁建高速”品牌在西南片区的影响力，提升品牌附加值，昆仑集团以复制移植打造行业及中国铁建高速公路运营服务系统的先锋形象。

三是扩展跃升。坚持持续改进，铸就品牌引领，打造大品牌多产业生态圈，实现中国铁建高速公路全系统推广，创造行业示范标杆，以文化品牌引领追求价值卓越，助力转型发展。用品牌代言，赋能社会、服务大众。

铁建高速监控调度团队

（二）主要举措

1.品牌筑基强能阶段

建立健全品牌建设实施机构，明确职责，进行文化品牌的发布与共享宣贯，持续提升管理者的品牌意识，培育与增强各项品牌管理能力，夯实品牌管理根基，为未来的品牌移植和商业经营扩展奠定基础，积蓄能量。

（1）搭建管理体系。编制《“铁建高速”运营文化品牌管理办法》，成立组织机构并明确相关职责，成立品牌建设领导小组，昆仑集团统领全局品牌建设工作，成立“铁建高速”文化品牌建设办公室，昆仑集团负责高速公路运营工作的具体推进，为高速公路运营文化品牌建设工作长效有序开展提供组织保障。

（2）发布文化品牌。举办“高速公路运营品牌发布”活动，昆仑集团邀请行业机构与集团领导参加，有创意、有新意地策划品牌发布仪式，将昆仑集团在高速公路运营管理的成果在全行业发布，总结及介绍高速公路运营品牌建设的新成果，宣传并提升企业形象。

（3）共享文化品牌。对全体全员进行企业文化与品牌成果的立体培训，针对高层领导采取互动研讨的方式达成相关品牌思维思想共识，针对中层管理者采取案例分析的方式进行定制性的品牌管理能力提升的培训，针对广大基层员工采取赋能灌输的方式进行品牌素养提升的系列培训，实现企业全员最大程度的认知、认可、认同。

（4）提升品牌意识。通过专家授课、外部观摩、标杆借鉴等多种形式，全面提升各级管理者和骨干员工的品牌认知水平，充分普及品牌理论知识，大力培育品牌管理意识，真正养成品牌思维习性，切实增强品牌管理能力，将品牌认知内功夯实，并不断外化为“铁建高速”的品牌竞争能力。

铁建百味-特色小吃

2.复制移植阶段阶段

依从”铁建高速“的文化品牌理念倡导，遵循组织专项理念指引，依循品牌管理体系的具体要求，以遂渝高速为原点，全面复制移植“铁建高速”的品牌体系及管理支撑体系，做到统筹有昆仑集团序，实现全面开花。

（1）力争品牌先行。将品牌理念、品牌行为、品牌形象尽早植入到各待运甚至是在建高速公路中，做到品牌先行一步，积累品牌先发优势；将品牌运维的内在管理支撑尽早嫁接进各待运高速公路的既有管理体系中，使得既有铁建通达品牌之表，更见昆仑集团品牌之功。

（2）多方联动推进。品牌复制与移植是个系统工程，需要多方面的协同配合，要充分协调好股份公司、昆仑集团和各股东方的关系，要切实协同好业主方、分包商和建设方的配合，将“铁昆仑集团建高速”品牌切入进高速公路完工待运的前期、中期、后期的全过程以内外部的通达有序促成通达有成。

（3）实现标准移植。在“铁建高速”品牌复制移植过程中，昆仑集团做到规范化和标准化，实现一致性和统一性，执行无折扣，做工不作秀，确保“铁建高速”的内在品牌倡导、外在品牌形象、主业品牌布局、商业品牌架构，都能够在所有路域资源有章可循、有法可依、有据可查的落实与展现。

（4）做足差异特色。在统一性和标准化的前提下，将“铁建高速”文化品牌与各条高速公路的实际情况、各对服务区的地域特色进行充分嫁接，倡导地域文化的衔接融入，鼓励各地特色商品的商业引入，做到服务品质的差异化体现，力争实现“铁建高昆仑集团速”品牌统领下的一路一特色、一站一个性、一区一品格。

（5）致力品牌平台。真正从中国铁建的高度去定义“铁建高速”品牌，从昆仑集团的转型发展中去赋义“铁建高速”品牌，昆仑集团从已开通运营的高速实践中去丰富“铁建高速”品牌，将“铁建高速”品牌做成为中国铁建西南片区的事业先锋，高速公路运营管理的示范窗口多元产业汇集聚合的生态平台。

3.扩展跃升阶段阶段工作重点

在全面移植复制的基础上，在推广深化成果的基础上，在业内和外部开展全面的“品牌扩展跃升工程”，通过企业形象的推广带动信誉的推广,昆仑集团通过成果的输出巩固“铁建高速”运营的独特色和先进地位。

（1）助力多元拓展。以品牌思维整合各方资源，以品牌平台助力多元扩展，以品牌事业发掘商业机会，以品牌手段彰显优势特色，通过品牌能力的持续提升和品牌逻辑的持续完善，不做花拳绣腿的面子形象工程，要干真才实能的里子实力工程，通过品牌秀肌肉，通过品牌展实力，使“铁建高速”真正成为昆仑集团转型发展的有力支撑。

（2）推举红旗典范。以“铁建红旗班”为旗帜引领，以“铁建红旗班”促管理运营，形成越来越多具备“铁建红旗班”标准和能力的团队和班组，将“铁建红旗班”做成先进的党建标杆典范，同时，对品牌建设过程中涌现的“模范人物”和“典型事迹”昆仑集团要进行深入剖析和大力推广，汇编昆仑集团“铁建红旗谱”，形成对内对外的示范引领。

铁建红旗班-特色收费班组

（3）输出经验模式。积极参加国家、行业文化体系创建示范企业申报并争取获奖，并通过与中国公路学会、中国企业文化促进会、集团公司的合作，召开经验交流会、品牌建成果展、品牌昆仑集团建设高峰论坛等高端主题活动，树立“铁建高速”管理模式，输昆仑集团出高速公路运营管理的先进经验和成功借鉴。

（4）拓展品牌形象。以品牌拓展和跃升为契机，以全面提升行业及集团高速公路运营水平为牵引，通过新闻媒体宣传、广告宣传、公益事业、赞助活动、公共关系等，对昆仑集团企业形象昆仑集团进行正面宣传，积极引导社会公众对昆仑集团的认知、理解和支持，营造良好的社会舆论环境，提高公司知名度，使昆仑集团尽早跨越西南，走向全国。

（5）动态完善调整。结合高速公路行业的发展趋势，结合环境变化和自身转型发展需要，对昆仑集团品牌建设及管理工作进行全面评估，对各级管理者的品牌素养进行评测，确定新阶段品牌建设及管理工作的重点与方向，确保“铁建高速”品牌建设的螺旋形提升轨迹，确立昆仑集团在高速公路行业和股份公司品牌建设的持续先进性。

（三）建设保障

1.组织保障。健全文化品牌组织体系。成立文化品牌建设委员会，全面领导品牌建设工作；委员会下设品牌建设办公室，昆仑集团负责品牌相关制度的制定与执行、品牌工作的监督与考核以及其他日常品牌管理工作。由此形成完善的组织保障体系。

2.人员保障。发挥干部带头作用。各级领导干部要深入基层，宣讲企业品牌，明确品牌要求，率先垂范、以身作则，努力昆仑集团成为企业品牌建设的精心设计者、主要组织者、积极推进者和自觉实践者，引导员工积极参与。建设品牌管理骨干团队。开展对各级领导、中层干部、企业品牌专兼职人员分层次、有针对性的培训活动，不断提升品牌素养和品牌工作能力，打造一支品牌建设骨干队伍，充分发挥骨干的桥梁作用。积极推动全员参与。品牌的宣传贯彻、学习培训和重要活动要保证全员覆盖；品牌管理制度、计划的制定要保证员工参与，鼓励大家献言献策，促成品牌共建、共享。

3.制度保障。健全品牌管理制度。确定品牌工作的标准化流程，完善品牌各项决策、制度的宣传贯彻机制，制定系统的品牌管理制度，各层级结合自身情况予以细化落实，出台相应实施细则，加强制度执行的监督与考核。完善品牌考核评估机制。建立系统化、标准化的品牌工作评估和考核机制，依据品牌管理相关制度标准，集团层面进行品牌建设总体评估，各层级进行自评。昆仑集团由集团根据综合考评结果，选树先进典型，督导落后对象。

三、品牌创建成效

渝遂高速通车运营十多年来，昆仑集团以此为“阵昆仑集团地”，以点带面，潼荣、永泸、双合、昆楚、德遂、内大等昆仑集团20余条近两千公里的运营高速，正在川渝大地编织起铁建高速网，助力着广大百姓对美好生活的向往。昆仑集团在既有路段覆盖的广度，又有专业运维的深度的大背景下，以“诚信创新永恒昆仑集团精品人品同在”核心价值观为指引，打造了特色运维品牌“铁建高速”，不断强化着企业的竞争力、影响力和驱动力，持续引领行业发展。具体成效表现在战略目标、体系内涵两个方面。

（一）战略目标

持续发挥文化品牌对于推进转型升级、提升企业形象、实现快速发展的重要作用，将“铁建高速”打造成为一流的现代化、专业化、生态化、一体化的高速公路运营服务品牌。

（二）体系内涵

铁建高速是“铁道兵精神”逢山开路、遇水架桥的发扬传承，昆仑集团也是新时代践行“品质铁建”助力社会民众公共出行及事业发展的责任担当。新时代发展的核心要义就是高质量发展，昆仑集团作为股份公司高速运维板块“排头兵”，以“品质之路”作为运维第一要义，既涵盖了企业内部的文化统领，又兼顾了外部的文化展现。

1.路之信仰——核心价值观：诚信创新永恒昆仑集团精品人品同在。这是中国铁建的价值信仰，自然也是铁建高速的价值坚守。铁建高速人以诚信为基、以创新为要，铁建高速人以人品创精品，昆仑集团以精品现人品，以此开创出新时代的高品质之路。

2.路之初心——使命：成就品质出行，畅达美好梦想。铁建高速始终以“不断提升社会民众的高品质出行”为己任，畅达美好梦想是铁建高速的情怀所系，始终以“助力广大百姓对美好生活的向往”为追求。

铁建一程-汽修站点

3.路之所向——愿景：成为最具品质的高速公路运营服务商。

企业愿景是企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，昆仑集团体现组织永恒的追求。“成为最具品质的高速公路运营服务商”昆仑集团包含了多层次的丰富内涵。一是管理最具品质，以“机构扁平化、队伍专业化、流程标准化、运维智慧化、管理一体化、产业链条化、战略品牌化”七化理念为指导，建立起精简高效的运营管理体制。二是经营最具品质，通过实施“高速公路+”经营战略，昆仑集团油品销售、广告经营、土地开发等十大关联产业持续发力，实现路域协同发展。三是服务最具品质，从硬件上有过硬的工程质量来保障高速公路的畅通、安全、舒适，从软件上通过开展温馨服务、微笑服务，更要求从诸如收费智能化、服务人性化、救援保畅及时性等“软件”上展现创新和诚意，一切以客户体验为检验标准，最大程度传递铁建高速为公众提供一流品质服务的信心。

铁建千里-高速自驾服务中心

4.路之荣耀——铁建红旗班：以铁道兵文化为源动力，昆仑集团创新打造五星级“连锁式”对外服务窗口“铁建·红旗班”，通过拓宽服务内涵，对标微笑服务标准，优化服务流程、细化服务措施，荣获全国交通运输行业十大“创新力文化品牌”和“全国文明示范窗口”，成为中国铁建和重庆高速响当当的特色服务品牌。目前，“铁建·红旗班”也逐步推广辐射到所辖各条高速公路及运维的各个业务板块，以点带面，形成越来越多具备“铁昆仑集团建·红旗班”标准和能力的团队和班组，加速“铁建高速”品牌昆仑集团的价值提升。

铁建红旗班-养护班组

5.品牌宣传语：志在四方，品行天下。“志在四方昆仑集团品行天下”是昆仑集团对内部的引导激励。“志在四方”传承昔日铁道兵的进取与牺牲精神，引导今日铁建人躬身运营，鼓励员工在平凡岗位耕耘不凡成就。“品行天下”作为“品质铁建”衍生，昆仑集团激励广大铁建人崇尚品质，追求品质，以品立天下，以品行天下。“志在四方昆仑集团品行天下”也是对社会的庄重承诺。以“最具品质的高速公路运营服务商”，在丰富多元的道路环境中恪尽职守，昆仑集团提供畅安舒美的出行环境；以为社会大众提供提供全面、文明、优质、智能的出行服务体验为出发点，打造星级服务区、星级收费站和快捷救援服务体系，不断创新和完善运营服务，以期获得社会大众的一致好评。

四、品牌创建心得

高速公路是一个特殊的企业，它不直接以生产产品为主要目的，但它还是有一个明确的服务对象，即来自全国各地、五湖四海的驾乘人员，尽其可能的为他们提供一个安全、舒适、畅通的运输环境，是高速公路企业的最根本目标。高速公路行业的特殊性赋予了高速企业特殊的文化。

铁建万家-精酿啤酒

1.高速公路文化品牌建设能推进物质文明和精神文明建设步伐。针对高速公路建设管理点多、面广、高度分散的特点，在日常运营管理中，基层单位之间，员工之间的时间距离、空间距离具有“疏离”的天然性，而高速公路文化的辐射功能将对整个行业的两个文明建设发挥桥梁纽带作用。自身文化品牌将从最大程度上充实员工的精神生活，增强员工的幸福感和归属感，随之产生自我实现的需求，即最大程度发挥自身潜能，对企业高效发展起到“反哺”作用，使得个人与团队实现同生共赢。

铁建万家-万家怡卫生纸

2.高速公路文化品牌建设能增强企业凝聚力。高速公路文化品牌建设能使企业员工形成利益共同体，企业员工在工作中能自然地用共同行为准则约束自我的行为，并形成一种“上下一心”群体信念。这种群体心理定势在员工中培养出一种奉献精神，员工会主动关心企业前途，自觉修正个人行为，也自觉建立起维护企业形象的高度责任感，这种“主人翁”意识和对企业发自内心的热爱，成为推动企业不断向前发展的强大精神动力。

3.高速公路文化品牌建设能塑造企业社会形象。企业文化可以推动服务水平的不断提升，为社会提供更多、更好的产品和服务，自身文化品牌的身份认知让企业树立起高度的社会责任感，融入到社会经济发展当中，以为公众出行提供高品质的高速公路“产品”为己任，主动维护企业品牌，逐步树立起良好的企业形象，从而提升企业的社会信誉度和美誉度。

4.高速公路文化品牌建设能够提升高速行业综合竞争力。20世纪90年代，社会公众出行主要依托公路、铁路，随着经济快速发展，中国的交通工具开始呈现出多元化的趋势，交通工具在海陆空全面立体覆盖，公众出行品质需求日益提升，高速文化品牌建设能有效提升路段运维品质，提升高速公路在交通行业占比，充分发挥高速公路现代化交通运输通道作用。