“零距离”诉求通道让职工“心声”得到“回声”

5月4日，中铁十四局城市发展公司人力资源部专门在铁建通建立了2023年度专业职务评审工作群，手把手指导今年符合评审条件的职工进行申报前的材料完善和答辩准备工作，确保评审一次通过，全部合格。这是本部职能部门主动服务一线职工的一幕，也是该公司党委和工会积极回应职工诉求的一个缩影。

着力畅通职工诉求通道，把职工的事放在心上、落实在行动中，务实高效处理职工对自身利益和企业发展进程中所提出的合理需求和意见建议，是提升企业文化建设、构建和谐劳动关系，助推高质量发展“含金量”最有效的方式。

今年以来，该公司以实现职工诉求“零障碍”、扶困解难“零缝隙”、人文关怀“零距离”为目的，不断创新形式、开辟载体、丰富手段，探索形成符合公司发展实际的民主管理模式，持续畅通职工合理诉求通道，让职工的“心声”得到“回声”，为推动企业高质量发展发挥重要作用。

该公司通过持续构建本部、一线基层项目两级诉求服务体系，通过设置“温情接待日”“倾心直言”直投邮箱、“群众之声”意见信箱、标配“诉求接待室”、“八必谈”谈心谈话等有效载体和途径，基本实现了员工诉求服务的全覆盖。同时，他们还通过建立健全“统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈”的工作流程，规范化、标准化办理职工诉求事项，真正将职工的话语权、建议权落到实处，为助推企业实现高质量发展提供坚实保障。

“工作中，我们本着‘来访有记录、来信有答复、处理有反馈’的原则开展工作，达到完善上下联动的沟通网络、强化跟踪服务的目的，确保职工的合理诉求‘件件有着落，事事有回音’。”该公司工会主席孙跃平表示。

今年4月，该公司党委、工会又联合下发《‘和谐城发，倾心直言’实施方案》，进一步畅通和丰富职工民主诉求表达渠道，鼓励党员、员工敢于建真言、献良策，敢担当、勇作为。

基层党支部书记在“温情接待日”接待来访职工（付磊 摄）

《方案》中，建立职工诉求联系点和每年开展两次的“我为企业发展献一计”金点子活动，是该公司提升企业民主管理工作质量的创新做法和重要手段。由公司领导班子分别带头深入联系点项目同一线职工进行面对面沟通交流，分析目前公司和项目的现状、面临的困难、需要公司解决的问题等。了解职工意愿，倾听职工诉求，做好政策宣传和疏导解释工作，及时研究处理职工群众反映的问题；在公司本部、各基层项目由党支部书记、工委主任牵头，动员职工结合自身实际、围绕企业发展提建议、谈意见、献计策，广纳群言、广集民智，还根据意见和建议的效益性，给予职工奖励兑现，并建议公司和有关部门进行采纳实施，最大限度地把职工群众提出的优秀建设成果运用好，真正促进企业高质量发展，惠及全体职工。

“在企业高质量发展和转型升级进程中，肯定会遇到各种问题和困难，这时候更需要我们不断去优化民主管理体系，倾听职工的‘心里话’，解决职工遇到的‘烦心事’，大家拧成一股绳，促进企业和职工共同发展。”该公司党委书记李晓峰表示，推动民主管理升级是今年党委和工会的重点工作思路。

公司领导带头深入联系点项目同一线职工进行面对面沟通交流（盛婉榕 摄）

“通过职工接待日零距离倾听员工诉求，同年轻职工谈心交心，帮助解决思想、工作生活中的一些顾虑和困难，让项目团队的心更齐、干事创业的劲头更足了。”该公司太原项目党支部书记于甲亮在工作中坚持用好“八个必谈”，当好职工思想“婆婆嘴”，深入细致地做好职工思想工作，打造和谐团队。

3月初，该项目工程部职工刘明阳因为家庭问题，思想上“开小差”，工作情绪不高。于甲亮发现苗头后，主动跟他谈心谈话，沟通了解情况，并与公司人力资源部门协同，快速妥善处理，解决了他的后顾之忧。

今年以来，该公司两级共接访职工11人次，已办结诉求问题8项，正在办理中3项。其中提高主要节日福利标准、提高公积金缴纳基数、多层次组织职工参加培训等职工反映较为集中的诉求，通过集体研究、修订制度办法、调整标准等及时给予办结。并对暂时无法解决的事项进行了解释说明。还收集到生产经营、新业态发展、职工权益等方面的意见建议17条。

该公司通过一系列务实举措的开展，进一步深化了企务公开和民主管理工作，畅通和丰富了职工民主诉求表达渠道，搭建起了两级诉求服务体系，树立起了全员责任意识、担当意识、大局意识，员工敢于建真言、献良策，敢担当、勇作为的工作氛围日趋浓厚。

【编辑：金雨】