从“心”开始 让幸福常伴

在繁忙的都市生活中，一个温馨舒适的居住环境对于业主来说至关重要，物业服务的优劣更是直接关系到业主的居住体验和幸福感。在过去的一年里，中铁建物业长沙项目组始终秉承“情系业主 从心开始”的服务理念，把营造业主美好家作为工作指南，主动服务，在各项目园区里增设便民侧门、优化升级垃圾站设备、用智慧电梯保障出行安全、整合多方资源提升社区生活质量，为业主持续创造美好，努力提升业主的幸福指数。

倾心守护：多举措助推园区品质升级

“早上的时间总是特别紧张，每次送孩子去幼儿园再赶去上班都跟打仗一样，这个侧门帮我省下的十几分钟可帮了大忙了！”3栋业主刘女士说道。去年10月，长沙梅溪青秀三期项目在商业旁增设了人行滚闸门出口，方便业主至园区旁的幼儿园接送小孩，帮助业主节约了十几分钟的时间。为了进一步保障园区安全，物业人员还在人行滚闸门处安置了人脸识别系统，获得了不少业主的好评。

业主们排队出入人行滚闸门（中铁建物业 供图）

不仅如此，梅溪青秀和园、梅溪青秀二期、山语城三期陆续将从前老式的地埋式生活垃圾站改造为了移动翻斗式垃圾站设备，并加建了房屋，配备全自动喷淋除臭系统，设备开启后，高度雾化的液体便会迅速弥漫整个空间，有效地分解垃圾臭味。“以前开窗就怕风把垃圾的臭味吹进家里，现在好了，物业换了新设备，走到垃圾站附近也闻不到异味了！”业主张先生竖起了大拇指。

“每月最后一个周末小区都有磨刀、补鞋、配钥匙、理发、清洗地垫、维修小家电等‘老行当进园区’的便民活动，这样的活动不仅方便了我们大人，还能让孩子们近距离接触到这些传统的手艺，真是太有意义了。”丰富多彩的便民服务持续为业主们打造舒适、温馨的幸福家园。

安心港湾：“智慧大脑”筑牢园区安全防线

“我每天都要乘电梯上下楼去买菜，小区的智慧电梯让我非常放心，也是我选择住在这里的重要原因之一。”业主王阿姨2022年入住梅溪青秀三期，她对该小区的智慧电梯赞不绝口。据悉，王阿姨三年前有一次被困电梯的经历，使得她对电梯安全非常重视。“当时电梯突发故障，我一个人被困在里面，电梯内没有信号，按了紧急按钮也无人回应，等了半个小时后才被其他业主发现救出来。”回忆起当时的情况，王阿姨至今仍觉后怕。

目前，长沙项目组已安装225台智慧电梯，能监控到29类警告类型，包括电梯困人、遮挡电梯门、急停故障、电动车入梯等。这个“智慧的大脑”不仅会实时自动监控险情和记录不文明乘梯行为，还会主动“呼救”，可自动实时判断故障类型并发出安全预警，异常数据通过云端同步反馈到电梯智慧平台系统、维保单位、物业公司等处，大大提高了业主乘梯的安全感。

与传统电梯不同，搭载了物联网的智慧电梯可对电梯实时在线监测，显示屏上也会及时更新电梯运行数据、电梯开关门次数以及不文明乘梯行为等。一旦电梯出现危险情况，监测系统将第一时间报警，并推送给物业工作人员及电梯维保人员，他们能在最短时间内赶赴事发现场进行救援、维修，使得应急处置时间由原来的25分钟缩短至8分钟。通过监控摄像，工作人员还可与电梯被困人员进行通话，及时安抚被困人员的紧张情绪。同时，智慧电梯还可以阻止电动车的违规上下电梯行为，一旦有电动车被推入，电梯立刻会响起警报提醒，电梯门也会一直保持打开状态。

同心协力：携手多方响应业主诉求

过去一到雨天，长沙山语城三期商铺就会出现雨水管返污水现象。经了解，由于毗邻小区的污水管和雨水管未分流，降雨会导致污水和雨水混合在一起被排到位于水管末端的三期项目雨水管内，严重影响商铺运营。

为此山语城三期物业人员高度重视，每逢雨天漏水的时候，项目负责人都会第一时间带领工程人员一起作业，加班加点进行疏通，努力将13户商户的损失降至最低。同时，该项目还多次组织社区、街道协调毗邻小区及开发商召开沟通会议，推进改管进程。经过多次协商，改管事宜最终成功完成。“以前看见下雨天就头疼，物业赶在今年雨季前把这个问题解决了，我们商户都非常感激。”商户刘先生说道。

“现在孩子们上下学又近又方便，上下学时间还有学校保安和小区秩序员轮流把关，我们作为家长是真的很安心！”如今，山语城三期项目的家长们不需要守在校门口接送孩子上下学了。据悉，山语城三期项目积极参与解决了长沙市新竹第二小学扩建难题，与业主、社区和学校在该项目的党员活动中心充分协商，最终在学校南门新增了一扇门，方便学生们从山语城三期5栋的消防通道进出，实现上下学分流，并与学校一起安排人员守护他们的安全。

与学校、社区书记、业主方代表沟通学校扩建开门事宜（中铁建物业 供图）

2023年，中铁建物业长沙项目组与相应街道社区协调解决较大邻里纠纷61起、协调处理渗水问题37起，不断促进邻里和谐；开展了近百场社区文化活动，丰富业主的业余生活；更有项目经理接待日、设备开放日和业主恳谈会，帮助深入了解业主对物业服务工作的意见和建议，及时改进不足，不断细化服务。

“优秀物业企业”颁奖现场合影（右一）（中铁建物业 供图）

近日，长沙市开福区秀峰街道“2023年度物业管理工作总结表彰大会”在秀峰街道办事处会议室隆重举行。会上表彰了开福区物业服务行业工作突出、表现优异的企业和先进个人。经住建局、物业协会、街道组织检查评定，中铁建物业广州中心长沙项目组荣获“优秀物业企业”，山语城项目负责人卢发友荣获“先进个人”称号，为2024年荣耀开年。

新的一年，中铁建物业将继续以提升居民幸福感和获得感为目标，提升物业服务质量，持续营造温馨、和谐的社区氛围，不断增强园区生活的“软实力”，让业主们的“幸福感”持续在线。

【编辑：游凯】