把志愿服务“帮到家”

“你好，家里的入户门密封条的密封性不好，麻烦你们过来修一下。”

“是服务队吗？我家客厅窗户的纱窗有问题，希望你们来修一下。”

“好的，您放心，我们马上到。”

……

在中铁十四章丘绣水村安置房项目上活跃着一支“党员志愿服务队”，他们被回迁村民亲切的称为“五星志愿服务队”“小区居民最满意的服务队”等称号。绣水村安置房项目是章丘区目前最大的回迁安置工程，它承载着2682户回迁村民的“安居梦”。由于体量大、回迁村民数量多等问题，项目部积极与村委会协商，采取分期分批次交房的策略，确保交房平稳进行。

在首批交房结束后，项目部及时召开会议，研究分析交房过程中呈现出来的各种问题，发现主要问题是有部分回迁村民在收房后就陆续搬家入住，造成在项目未完全交付给当地政府的情况下，产生的各类生活问题不知该如何解决。这也是当前急需解决的问题，为了给回迁村民一个优质的住房和良好的交房体验，项目部在权衡利弊后，决定由项目党支部书记王运林带领项目部五名党员组成“党员志愿服务队”进入交房现场，为回迁居民提供志愿服务工作。

党员服务队给居民维修窗户（田文臻 摄）

自志愿服务队成立以来，担负起了小区物业职能，他们每天都会带领工人打扫小区院落，进行垃圾清运，对房屋外墙、消防设施、照明设备、树苗成活率进行巡查检修，在接到业主报修请求时，他们及时入户了解相关问题，详细记录问题部位，拍照留存，现场给业主解释产生问题的原因，在确定维修方案后与业主进行沟通，待认可后第一时间上门维修，确保在最短时间内解决问题。

在做好小区服务的同时，党员服务队主动联系村委会，了解回迁村民的具体情况。得知村民李大婶近期准备搬家，她家里情况比较特殊，孩子在外地工作，丈夫患有腰椎间盘突出行动不便，正愁着没人帮忙搬家。服务队了解到具体情况后，及时联系了李大婶，并出人出车帮助她搬家，还主动给她家里打扫卫生。热情周到的服务让李大婶对服务队赞赏有加，“真的是太感谢十四局的志愿者了，不计回报的帮我搬家，我都不知道该说什么好了，谢谢你们。”李大婶激动地说道。

业主张先生在交房第三天找到服务队，反映家里主卧插座没有电，服务队带着专业电工到家了解情况，发现有可能是线路问题，需要沿着线路走向凿开墙面排查，服务队如实将情况告知张先生，并承诺找专业维修队伍对墙面进行修复。在征得张先生同意后，服务队带领维修工人用了一天的时间完成了线路更换和墙面修复，高效的服务得到了张先生的认可。“问题反应后你们来得很及时，问题处理的也快，不愧是央企，效率就是高，我要给你们点个赞。”张先生对服务队竖起来大拇指。

“既然我们成立了志愿服务队，就要把服务工作做好，不能只做表面工作。我们的服务宗旨就是把服务帮扶到家，让回迁居民安心、放心，住得舒心。”该项目党支部书记王运林说。

“党员志愿服务队”的专业素养和工作效率得到了回迁居民的一致好评，他们用实际行动诠释了“品质工程”的服务理念，表达了对匠心精神的深度追求。接下来，该项目将继续秉持这一理念，优质高效推进后续工作，不断提升服务质量，满足业主的期望。

【编辑：杨璇】