“咨询”走进老小区 服务群众零距离

“改造给我们带来了实实在在的好处，现在路面平整了，小区美观了，我们住在这里心情也舒畅了。”说起滨海新区老旧小区改造工程项目，杭州道街贻丰园小区的居民们赞不绝口。

老旧小区改造众口难调，怎么“调”出居民最大的获得感、幸福感？近日，中铁十八局四公司滨海新区老旧小区改造项目部六分部临时党支部在负责改造施工的老旧小区内设立了咨询点，安排专人担任咨询点接待员，广泛征集居民对小区改造的意见建议，打通与居民的联络渠道。

咨询点接待员征集居民诉求（梁旭东 摄）

咨询点刚设立，就引起居民们的浓厚兴趣，大家争先反映自己的诉求。“我家房顶长期漏水需要修缮一下。”“我们单元的地下室渗水严重，可不可以帮我们看看。”……登记表上，居民们反映的问题被一一详细纪录，每个问题的后面，都备注了登记日期和跟进情况。每天汇总完问题后，项目部会迅速派作业人员深入居民家中安抚居民情绪、查找问题症结，争取在当天解决，确保扎扎实实把好事办好，实事办实。“在施工现场设立咨询点，可以直接收集民情民意，让居民积极参与到改造中。居民提出的诉求，我们会有针对性地进行采纳，这样改造的内容都是居民期盼的，我们也能真正服务好居民，解决居民生活中遇到的难点痛点。”项目部负责人邓彬表示。

为了进一步提高居民满意度，项目部还在咨询点设置了“样品展示区”，把改造所用材料展示出来，让居民对改造所用材料看得见、摸得着，可以直观感受到小区改造后的效果。“有点儿像买房前看样品房的感觉，改造后究竟是什么样子的，通过展示区可以看得清清楚楚，我们对小区改造更加放心，住得也更加舒心了。”居民们纷纷说道。

【编辑：钊伦】