“红色管家”使命必达 驱动品质全面提升

长期以来，中铁建物业成都中心党支部持续以“红色物业”为抓手，着力打造项目党群服务站、议事厅、“火车头”老党员工作室等阵地，为小区治理搭建多元畅通平台，切实发挥“红色引擎”作用。2022年底，该中心引入“党建+红色管家”的服务模式，逐渐形成了以“红色管家”联动项目党员、全面提升满意度的新局面，不断提升物业服务品质。

“红色管家”择优上岗 业主诉求使命必达

聚焦项目基层治理，该中心党支部依据“自愿报名、项目推优、支部评定”的原则，在成都、西安优选33名党员、群众担任“红色管家”。“红色管家”是业主反映诉求的“快速通道”。业主通过园区张贴的“红色管家”照片和联系方式，就能够轻松找到他们，而“红色管家”的定位就是“快速响应、使命必达”。因此，相较于普通管家，“红色管家”除了做好本职工作外，总是随叫随到，有时候还主动上门服务。

“妻子刚刚联系我说身体不舒服，现在打电话一直无人接听，不知道现在情况怎么样，家中还有1岁的小孩，我在赶回家的路上了，希望物业人员能够去家里看一下。”7月，一个焦急的电话打到西安花语城项目物业服务中心，“红色管家”马彩云一刻不敢耽误马上赶到业主家中上演了一场暖心营救，将躺在床上脸色发白、逐渐失去意识的女业主送往医院抢救。除了随时处理这类紧急事件，“红色管家”还定期看望独居老人、主动调研业主诉求开展品质提升、参加项目志愿服务等。2023年，“红色管家”队伍荣获50余封感谢信、40余面锦旗，成为了精准服务业主的一支急先锋。

双晒活动激发动力 主动服务广受好评

为确保“红色管家”真正发挥作用，该中心党支部组织“红色管家”开展“双晒”活动，通过在工作群每月晒计划、晒成效，有序激励他们主动思考、主动作为、主动服务。

园区环境整治、家中旧物回收、独居老年业主照料等一系列问题一直是业主最关心的问题。“问题清单不能‘一记了之’，处理情况也不能‘过关就好’，要把办实事送到业主心坎上。”西安西派时代“红色管家”牛欢妮针对旧物回收处理难的问题，提出了“以物换物”想法，在项目设立固定的收集点，收集整理业主的废弃书籍、纸箱等，定期将积少成多的废弃物置换为旧轮胎，再将旧轮胎涂色“换新衣”，打造出小区独特景观。此外，在征求小区业主同意的前提下，她还利用旧花盆、塑料桶，在小区内划定一块区域作为蔬菜种植区，小区业主们可以通过种植萝卜、青菜，观察植物生长过程、采摘分享成熟蔬菜。同时，“红色管家”积极主动参与园区杂草清理、垃圾拾捡、独居老年业主慰问等，，无论大人还是孩子都对“红色管家”的称赞有加。

截至目前，“红色管家”通过晒计划为项目积极建言献策70余条，通过晒成效主动参加各项服务活动40余次。

五星管家搭建平台 激励机制促才成长

为建立长效机制，让“红色管家”为品质提升提供不竭动力，2023年，该中心党支部探索建立激励考核机制，制定发布了《五星“红色管家”评比方案》。

根据评比方案，该中心每年将从“学习星、敬业星、创新星、服务星、廉洁星”五个维度对“红色管家”进行测评打分，业绩突出的优秀“红色管家”将由中心择优推荐纳入该公司后备干部培养序列，最大限度激发干事动力，让更多党员群众参与到基层治理中来。

经过近一年的运行，“有事找‘红色管家’”已经成了居民群众的习惯和共识。该中心党支部将持续探索“红色管家”服务模式，把党建元素与物业服务有机融合，搭建“红色平台”,激活“红色细胞”。未来，中铁建物业将进一步强化党建引领、完善激励机制，让“红色管家”成为驱动服务品质提升的红色动力，真正为企业转型发展提供强劲支撑。

红色管家甘霞秋获得业主赠送锦旗（中铁建物业 供图）

【编辑：杨璇】