物业“七十二变” 打造360度服务

在有限的空间里发挥更多服务的惊喜和创意，是每一个物业人执着追求的理想，也是职业赋予的责任感和使命感。近年来，中铁地产物业公司通过解锁更多贴心的多元化服务，解锁更多身份，以360度全方位服务赢得业主的信赖与支持。

喜上加喜的惊喜策划师

“物业管家帮我们把楼道装饰得很漂亮，还为我们放礼花庆祝，最后还送上了鲜花，太幸福了，大家都很羡慕我家的物业，感觉倍有面子。”来自石家庄西派江玥的新婚主角尹女士说。

一旦小区里迎来喜事，平日里各司其职的中铁建物业人，便会切换为“惊喜特派员”的新身份。中铁建物业河北中心成立两年来，各项目“喜事特派员们”见证了超50个家庭的婚礼喜事。从前期策划到现场装扮，从仪式流程到氛围小组，物业的惊喜策划师分工有序、心意满满，一同铺就新人的幸福之路。除了婚礼庆典，物业还在高考季送上“高粽”礼盒和“打气”可乐，并为新居乔迁、金榜题名、参军入伍等家庭组织了一场又一场充满仪式感的庆祝，为业主的人生大事“锦上添花”。

事实上，诸如此类的“惊喜”服务还不止于此，以持续不断的品质焕新服务打造美好家园只是该公司精心打造的焕新升级服务之一。为让新业主一入住就感受到归家的幸福感，河北中心聚焦业主实际需求，设计了从交付开始贯穿始终的个性化、定制化服务菜单，还会对新交付项目的业主进行定期回访，及时了解业主的居住需求。无论是装修期间的全力协助，还是入住后的生活琐碎烦扰，物业都会第一时间为业主解决问题。

自学成才的手艺人

“王师傅，咱们明天有场便民服务活动，到时候您得拿着您的百宝箱过去哦。”物业管家张敏辉对工程师傅说道。

过去，中铁建园区“便民服务日”的老师傅都是物业去市场上邀请来的，现在，一些中铁建物业人也自学成才，兼职磨刀师傅、理发师等，苦练技艺、自学成才，只为给业主提供更周到、更贴心的服务。

在雄安b2组团举办的“拾全拾美便民服务日”现场，工程师傅大显身手，为邻居们磨刀；一位业主在入住后，发现橱柜少了隔板，这位工程师傅又特意跑到建材市场买来材料，经过一番切割打磨，为业主量身定制并安装好了隔板。

工程师傅化身“磨菜刀”师傅（中铁建物业 供图）

便民活动不仅涵盖日常所需，更以业主心声为枢纽，不断丰富内容，先后推出了理发、擦鞋、缝补衣物、爱心义诊、清洗地垫等便民服务，用心为生活添便利，更会结合当下的时令时节，为业主们提供极具特色的人性化服务。在二月二龙抬头当天，河北中心在保定、唐山、石家庄、雄安等地都开展了便民理发活动，2024年节后开工以来，该公司已举办5场便民服务活动。

用爱暖胃的美食家

“早晨下楼就能喝到一杯小米粥真幸福，感谢物业人员为大家熬粥”，业主们端着热气腾腾的小米粥，一边喝一边赞不绝口。香糯的小米粥里，装满了中铁建物业人满满的爱，温暖了整个园区。

每个节日的欢乐背后，少不了地道的美食捧场，让业主们赞不绝口。端午节的粽子，中秋节的月饼、腊八节的八宝粥、冬至的水饺、夏日的解暑饮料、冬天清晨的豆浆……这些都出自物业管家之手，他们在业主们的点赞中不停“内卷”，创造了中铁建园区的美食“宇宙”，一款款美味应季的美食饮品，也在业主满足口腹之欲的同时温暖了他们的心。

雪后物业人员为业主送上热茶（中铁建物业 供图）

此外，中铁建物业人还有很多身份，在业主眼中，他们还是“放心的装修监工”“专业的植物医生”“用爱发电的动物管理员”，不管是哪一种身份，中铁建物业始终坚持“情系业主 从心开始”的服务理念，在服务的道路上不断获取新身份、解锁新技能，通过全方位的服务为业主分忧，守护业主的幸福生活。

【编辑：金雨】