探索服务微创新 营造温暖幸福家

“通过物业的不懈努力，小区居民深切感受到事事有回音的暖心。”这是来自雄安B2组团项目的业主对中铁建物业的表扬信中的评价。

对于生活在城市中的人们，家是用爱守护亲人的港湾，饱含着浓浓的温情与关怀。中铁建物业始终秉持“情系业主从心开始”的服务理念，从相识的第一刻，到生活的每一刻，通过生活中的点滴细节，用真心营造有温度有品质的幸福家园。

520的“葱姜蔬菜花”让浪漫接点烟火气

生活的仪式感或许不仅仅是浪漫，更是从心底出发的温暖。

今年“520”，物业河北中心在保定、雄安、唐山、石家庄等地“另辟蹊径”，为业主家人们送上一束用葱姜蒜制作的蔬菜花束，取名“有‘葱动’，才有‘姜来’”，不仅颜值人人夸，还能在做饭的时候点燃一团“烟火气”，花前月下、柴米油盐两不误，让大家不仅能“感受爱心”，更能“品尝温暖”。

“中铁建物业很有创意，葱姜蒜的花束太实用了，我们很喜欢！”不少业主纷纷说道。一份浪漫又实用的蔬菜花束，不仅是中铁建物业的一份心意，更是从业主需求出发，将关心和体贴融入生活，将最日常的“鸡毛蒜皮和烟火气”装点成美好的高光时刻。

河北中心始终致力于特色社区圈层建设，以“美好时光里”为主题，积极开展各类社区文化活动，2024年各项目陆续举办了大大小小50多场社区活动，服务居民800余人次，让邻里之间的温情与互动成为家园生活的美好体验。

“铁建闪送团”上线让独居老人吃上热乎饭

走进雄安B2组团龚庄社区食堂，饭菜香味扑鼻而来。“岁数大了，买菜做饭太累，来食堂打包回去跟老伴一起吃，省事还好吃。”89岁的蔡大爷一边打包饭菜，一边笑着说。食堂中午11点准时开餐，他每天都来打两份饭菜带回家。

雄安B2组团龚庄社区食堂业主用餐（中铁建物业 供图）

随着人口老龄化的加剧，园区独居老年人数量也逐渐增加，自己做饭实在有心无力，怎么办？年轻人每天时间紧张，进厨房做饭耗费精力成本大，点外卖的话健康、卫生难保证，怎么办？物业河北中心经过多方沟通协调，“社区食堂”近年来的落地开花、火热开办，有效缓解了这些生活难题。今年3月29日，河北中心社区食堂正式启动运营，但雄安B2园区中有很多高龄独居老人，行动不便，为了解决他们的吃饭问题，项目管家专门组建的“铁建闪送团”应运而生，每日饭点都可以看见他们穿梭在楼宇中。

“让老人吃上一口热乎饭！”社区小食堂，民生大文章，河北中心一直致力于打通便民、惠民“最后一公里”，关注银发群体，积极主动协助社区服务业主，延伸中国铁建文化品牌构建，以实际行动助力一线基层社会治理，打造业主平日里的“第二厨房”，让舌尖上的幸福感拉满中铁建园区。

搭建“心语会客厅”让问题化解在家门口

雄安C组团红莲西园17号楼的张淑芬大姐刚参加完一场“逢三说事”联席会，逢人便夸：“这个联席会办得很好，给老百姓提供了一个各方面提建议的机会，我们非常满意。”

为提高业主幸福感，与业主建立良好、有效的沟通，C组团项目每周三都与社区联合开展“逢三说事”联席会，社区各党支部书记与物业经理共同接待业主，听取业主意见建议，业主代表自由发言，反映社区环境、物业管理、生活设施等各方面问题。

业主刘洁美家住顶层，由于风机噪音过大，睡不踏实。问题反映后，不到10天时间，物业与项管单位联合，与总包单位进行协调，一早就将风机消音管道安装到位，她指着对面楼顶上的风机消音管道说道，“有事找物业，管用！这下能睡个安稳觉了。”

雄安C组团与社区联合开展“逢三说事”联席会（中铁建物业 供图）

据统计，“逢三说事”听劝会2024年开办以来，累计接待业主127人次，有效解决并答复业主问题50余项，业主反馈满意率达98%。通过常态化开展“逢三说事联席会”活动，努力将居民急难愁盼问题化解在家门口。此外，河北中心还以“拾全拾美便民服务活动”为主题，开展理发、缝补衣物、维修家电系列便民活动共计32次，深得业主称赞。

多年来，中铁建物业坚守每一个日常，从普惠的便民服务到客户关键时刻所需所盼，始终秉持“情系业主从心开始”的服务理念，助力服务品质提升，为每一位家人用心创造更多美好生活喜悦与幸福，为业主提供超期望、有温度的高品质服务。

【编辑：杨璇】